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Servicekatalog

Modernisierung der IT-Erfahrung

Servicekatalog

Den Service-Desk mit einem benutzerfreundlichen Servicekatalog in das digitale Zeitalter bewegen. Entwickelt vor dem Hintergrund einer intuitiven Erfahrung wurde der ausgezeichnete digitale Servicekatalog als Schaufenster für die IT entwickelt.

IT-Servicekatalog

Finden Sie heraus, wie assyst Ihre IT-Transformation unterstützen kann

Servicekatalog leicht gemacht

Neue Dienstleistungen in Minutenschnelle erstellen

Digitale Benutzererfahrung

Unterstützung der Mitarbeiter durch die Bereitstellung eines eindeutigen Self-Service-Katalog, der die Technologiedienstleistungen enthält. Das benutzerfreundliche und leicht auffindbare Web- und mobile Portal führt die Benutzer durch einen intuitiven Bestell- und Überwachungsprozess.

"Das Service-Portal hat die Zusammenarbeit mit unseren Kunden deutlich verbessert und uns viel Zeit und Aufwand gespart."
UNIVERSITY OF CANTERBURY
Digitale Benutzererfahrung

Wie ein neuer Service angelegt wird

Die Erstellung eines neuen Service ist einfach und kann ohne Programmieraufwand ausgeführt werden:

  1. Erstellung eines Service-Anfrage-Formulars (oder Anpassung eines bereits existierenden Formulars).
  2. Verwendung des Drag-and-Drop-Prozessdesigners, um einen Prozess anzulegen.
  3. Auswahl der entsprechenden SLAs, Kostenbestandteile und Berechtigungen.
  4. Veröffentlichung des Service. So einfach ist das.
"Die Zahl der Anrufe beim Service-Desk hat deutlich abgenommen und unsere Mitarbeiter können sich jetzt auf die Verbesserung des Kundenservice konzentrieren."
CORRS CHAMBERS WESTGARTH
Dienstleistungen in Minutenschnelle anlegen

Verwaltung der Services

Über die Dashboards gewinnen Sie einen schnellen Überblick über die Nutzung des Service-Katalogs, die Performance, Kosten und Kundenzufriedenheit. Detaillierte Berichte bereiten ausführliche Informationen über die Quelle der Anfragen und wie die Nachfrage sich über einen bestimmten Zeitraum verändert. Dadurch können die Ressourcen auf die Geschäftsanforderungen angepasst werden und die Mitarbeiter können sich auf die Verbesserungen konzentrieren.

"Unser Service-Katalog enthält über 200 Services für 14 interne Service-Provider."
DEPARTMENT OF CONSERVATION

Verwaltung der Dienstleistungen

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Position Your Organization for Enterprise Service Management Success

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Tuesday, April 16th 2019

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Schlüsselfunktionen des Servicekatalogs

Der assyst-Service-Katalog ist einer der Hauptbestandteile der assyst-Anwendung. Er muss nicht extra integriert werden.

Internet und Mobil

Internet und Mobil

Auf den Service-Katalog kann jederzeit, an jedem Ort, über jedes Gerät zugegriffen werden. Dadurch sind die mobilen Mitarbeiter in der Lage, auch unterwegs auf die notwendigen Services zuzugreifen, um deren Aufgaben besser auszuführen.

Einfache Verwaltung

Einfache Verwaltung

Mit dem programmierfreien Konfigurationstool können dem Servicekatalog in Minutenschnelle neue Dienstleistungen hinzugefügt werden. Über diese einfache Methode können auch nicht-technische Service-Provider das eigene Service-Portfolio verwalten.

Prozess-Designer

Prozess-Designer

Ein grafischer Prozess-Designer mit einer intuitiven Drag-und-Drop-Oberfläche vereinfacht die Verwaltung eines grossen Service-Portfolios.

Finanzen

Finanzen

Die granulare Kostenüberwachung stellt eine vollständige Übersicht über die Kosten für die Erstellung und Bereitstellung der Dienstleistungen zur Verfügung, wodurch bessere Investitionsentscheidungen getroffen werden können.

Logische Struktur

Logische Struktur

Die Komplexität bändigen. Unter Verwendung einer Hierarchie von logischen Abteilungen und Kategorien für das einfache Browsing hilft assyst bei der Organisation des Service-Portfolios.

Integrierte SLAs

Integrierte SLAs

Integrierte SLAs werden automatisch ausgelöst, sobald eine Serviceanfrage protokolliert wird, und es werden automatisch Benachrichrichtigungen versendet bzw. Eskalationen vorgenommen, wenn SLA-Zeiten überschritten werden.

Kann Ihre ITSM-Strategie in 6 Minuten verbessert werden?

Wir glauben schon! Hören Sie sich unsere 4 Podcasts an, die Sie zum Nachdenken anregen werden.

Podcast-Serie anhören

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Die assyst-Lösung für das IT-Service-Management

assyst ist eine Anwendung mit einem ganzheitlichen Design. Finden Sie mehr über die betriebsbereiten IT-Management-Funktionen heraus, die Bestandteil von assyst sind.

Kennwort-Rücksetzung

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Bis zu 25% der Anrufe beim Service-Desk auf das einfache, Endbenutzer-Passwort-Recovery-Tool umleiten.

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#Service_desk

Prozess- & Service-Automatisierung

Prozessautomatisierung

IT-Services und -Operations mit dem programmierfreien Drag-and-Drop-Prozessdesigner automatisieren.

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Zusammenarbeit & Gamifikation

Kollaboration und Gamifikation

Den Wissenspool in der Organisation durch eine globale Plattform vergrößern, die den Wissensaustausch und Crowd-Sourcing unterstützt.

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Einheitliches Self-Service-Portal

Einheitliches Self-Service-Portal

Die Anrufe beim Service-Desk reduzieren und die Zeit der Mitarbeiter für die Beantwortung der Telefone für das Lösen von Geschäftsproblemen verwenden.

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Knowledge-Management

Knowledge-Management

Das Rad muss nicht neu erfunden werden. assyst integriert Wissenserfassung und -austausch bei jedem Aspekt der IT.

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#Digital_workplace

Service-Desk-Software

Service-Desk-Software

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit der Bereitstellung intelligenter Technologie, damit Incidents sofort gelöst werden können.

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Service_desk

Tools für mobile IT-Mitarbeiter

Tools für mobile IT-Mitarbeiter

Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern Zugriff auf die benötigten Informationen und Prozesse, damit sie auch unterwegs ihre Aufgaben bearbeiten können.

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#Service_desk

Mit assyst erhalten Sie ITSM, ITOM und ITBM - alles in einer Anwendung.

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Reduzierung der Anrufe beim Service-Desk um mehr als 50% - finden Sie heraus wie.

Unterstützung auf dem Weg zu einer digitalen Transformation

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Was unternehmen Sie um die IT-Service-Erfahrung zu verbessern

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Wie erstklassiger IT-Service aussieht und wie er erreicht werden kann

  • IT-Service-Erfahrungsstrategie
  • Verwendung von Kundenerfahrungswegen als ein Tool für die Verbesserung
  • Tipps für den Erfolg und Probleme, die vermieden werden sollten

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Auswahl von IT-Management-Tools, die für Sie arbeiten

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Die Berücksichtigung der IT-Reife ist bei der Auswahl neuer Technologie kritisch

  • Reife-Modelle
  • Technologie-Berücksichtigungen
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5-Schritte-Anleitung zur schnelleren Umsetzung und Ereichung des ROI

Mit dem Servicekatalog den Benutzer in den Mittelpunkt stellen

5-Schritte-Anleitung zur schnelleren Umsetzung und Erreichung des ROI

  • Wie ein intuitiverer Servicekatalog gestaltet wird
  • Wie kontinuierliche Verbesserungen erreicht werden können/li>
  • Erkenntnisse, Tipps und Gefahren

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