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Service-Integration & -Management (SIAM)

Vereinfachung komplexer IT-Lieferketten 

Verknüpftes Service-Design und Integration

Die Kontrolle über die Service-Lieferkette übernehmen - für die Minimierung des Risikos und die Maximierung der Qualität.

Anwendung eines Systemdenken-Ansatzes für Multi-Sourcing 

SIAM erfordert sorgfältiges Management aus mehreren Perspektiven. assyst stellt vollständige Transparents bereit über die Service-Lieferketten, Lieferanten und Servicekomponenten

Die gesamte IT verwalten 

Die Performance der End-to-End Service-Lieferketten sowie die einzelnen Service-Bestandteile können überwacht werden. Die Performance kann in Bezug auf die Kundenerfahrung als auch über traditionelle SLAs und technische Leistungsindikatoren gemessen werden. 

Die gesamte IT verwalten

Collaboration fördern der Zusammenarbeit 

Fördern der Zusammenarbeit

Komplexe Lieferketten erzeugen Vorteile, die größer sind als die Summe ihrer Einzelteile. Es ist erforderlich, dass mehrere Anbieter zusammen arbeiten, um deren Beiträge zu optimieren, so dass sie dem Ganzen dienen. Die Lieferanten benötigen Transparenz und Kommunikation mit den Mitwirkenden, und zwar aufwärts und abwärts.  

Zentralisierte Service-Daten 


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assyst agiert als eine einzige „Source of Truth“ für das Service-Management. Es enthält die Service-Modelle und alle entsprechenden operationellen Support-Informationen. assyst ist ein zentrales System, welches die sichere und gemeinsame Nutzung von relevanten Service-Daten ermöglicht, was ein kritischer Erfolgsfaktor für ein effizientes Management von komplexen, quellenübergreifenden Service-Lieferketten ist. 

"assyst hat uns ermöglicht, neue Dienstleistungen schnell zu definieren, zu gestalten und bereitzustellen."
SCHOTTISCHE REGIERUNG
"assyst hat uns definitiv dabei geholfen, unsere externen Auftraggeber besser zu nutzen, weil die Informationen leichter verfügbar sind."
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2019 Gartner Magic Quadrant für ITSM-Tools

Gartners Magic Quadrant 2019 analysiert die wichtigsten ITSM-Anbieter, um IT-Führungskräften eine qualifiziertere Entscheidung zu ermöglichen.

Unterstützung auf dem Weg zu einer digitalen Transformation

Finden Sie mehr über Service-Integration und Management (SIAM) heraus

Podcast

SIAM Podcast Serie

Was ist SIAM und wie kann es Ihnen helfen?

Finden Sie heraus, wie die komplexen IT-Service-Lieferketten besser verwaltet werden können.

  • Was ist SIAM? 
  • Die Bedeutung des „Gesamtbildes“ 
  • End-to-End Service-Management 

6 Minuten Hörzeit

Podcast 

SIAM Podcast Serie

Definition der 4 SIAM-Modelle und „wahre Service-Integration“

Wie die Management-Kontrolle für eine Multi-Sourcing Landschaft verwendet werden kann. 

  • Beibehaltender Kunde 
  • Einziger MSP-Lieferant 
  • Service-Guardian 
  • Service-Integrator 

7 Minuten Hörzeit

Podcast

SIAM Podcast Serie

SIAM: Haupt-Herausforderungen und Service-Design-Prinzipien

Was vor dem Beginn eines SIAM-Programms berücksichtigt werden sollte. 

  • Einschätzung des Status Quo 
  • Identifizieren der benötigten Fähigkeiten und Ressourcen 
  • Einschätzung existierender Verträge 
  • Organisatorisches Bewusstsein 

7 Minuten Hörzeit

Finden Sie heraus, wie effizientere und effektive Service-Lieferketten mit assyst erstellt werden können.

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