Service-Integration & -Management (SIAM)

Vereinfachung komplexer IT-Lieferketten

Verknüpftes Service-Design und Integration

Die Kontrolle über die Service-Lieferkette übernehmen - für die Minimierung des Risikos und die Maximierung der Qualität.

Vollständige Übersicht über das IT Portfolio

Einen vollständigen Überblick erhalten Einen Überblick über das gesamte Service-Portfolio und die Service-Lieferketten erhalten

Anwendung eines Systemdenken-Ansatzes für Multi-Sourcing

SIAM erfordert sorgfältiges Management aus mehreren Perspektiven. assyst stellt vollständige Transparents bereit über die Service-Lieferketten, Lieferanten und Servicekomponenten

Die gesamte IT verwalten

Die Performance der End-to-End Service-Lieferketten sowie die einzelnen Service-Bestandteile können überwacht werden. Die Performance kann in Bezug auf die Kundenerfahrung als auch über traditionelle SLAs und technische Leistungsindikatoren gemessen werden.

Collaboration fördern der Zusammenarbeit

Komplexe Lieferketten erzeugen Vorteile, die größer sind als die Summe ihrer Einzelteile. Es ist erforderlich, dass mehrere Anbieter zusammen arbeiten, um deren Beiträge zu optimieren, so dass sie dem Ganzen dienen. Die Lieferanten benötigen Transparenz und Kommunikation mit den Mitwirkenden, und zwar aufwärts und abwärts.

Zentralisierte Service-Daten

assyst agiert als eine einzige „Source of Truth“ für das Service-Management. Es enthält die Service-Modelle und alle entsprechenden operationellen Support-Informationen. assyst ist ein zentrales System, welches die sichere und gemeinsame Nutzung von relevanten Service-Daten ermöglicht, was ein kritischer Erfolgsfaktor für ein effizientes Management von komplexen, quellenübergreifenden Service-Lieferketten ist.

"assyst hat uns ermöglicht, neue Dienstleistungen schnell zu definieren, zu gestalten und bereitzustellen."
SCHOTTISCHE REGIERUNG

"assyst hat uns definitiv dabei geholfen, unsere externen Auftraggeber besser zu nutzen, weil die Informationen leichter verfügbar sind."
ASSOCIATED BRITISH FOODS

Joined-up service design and integration

Take control of the supply chain to minimize risk and maximize quality

25 seconds

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Verwalten von komplexen Lieferketten mit assyst

Finden Sie mehr heraus wie assyst dabei helfen kann, die Dienstleistungen zu transformieren.

Automatisierung

IT-Services und -Operations mit dem programmierfreien Drag-and-Drop-Prozessdesigner automatisieren.

Service-Portfolio & -Design

Die Kontrolle übernehmen über die komplexe Dienstleistungs- und Kunden-Umgebung.

IT-Dashboards

Einen sofortigen und Echtzeit-Überblick über die IT-Performance erhalten, egal wo man ist.

Axios and assyst credentials, why CIOs trust us

Random Layout 5

Efficiency
40% Of IT people’s time reclaimed
“The reduction of calls we have achieved through self-service in assyst has given our team an 40% of time back to focus on innovation.” SAIB

Usability
50% Of calls diverted to web
Our initial target was for 50% of calls to go through the web. We achieved this within a few weeks of go-live.” Fife Council

Random Layout 5

Speed
70% Faster go-live
“Our engineers estimate that implementing any other solution would have taken us at least 70% (around six months) longer.” ONLANTA

Cost Reduction
34% Reduction in support costs
“We transformed our end user experience through rolling out the assyst digital IT portal to 25,000 employees in 90 days.” Mohawk Industries

Unterstützung auf dem Weg zu einer digitalen Transformation

Finden Sie mehr über Service-Integration und Management (SIAM) heraus

Podcast

Was ist SIAM und wie kann es Ihnen helfen?

Finden Sie heraus, wie die komplexen IT-Service-Lieferketten besser verwaltet werden können.

Was ist SIAM?
Die Bedeutung des „Gesamtbildes“
End-to-End Service-Management

6 Minuten Hörzeit

Podcast

Definition der 4 SIAM-Modelle und „wahre Service-Integration“

Wie die Management-Kontrolle für eine Multi-Sourcing Landschaft verwendet werden kann.

Beibehaltender Kunde
Einziger MSP-Lieferant
Service-Guardian
Service-Integrator

7 Minuten Hörzeit

Podcast

SIAM: Haupt-Herausforderungen und Service-Design-Prinzipien

Was vor dem Beginn eines SIAM-Programms berücksichtigt werden sollte.

Einschätzung des Status Quo
Identifizieren der benötigten Fähigkeiten und Ressourcen
Einschätzung existierender Verträge
Organisatorisches Bewusstsein

7 Minuten Hörzeit

Finden Sie heraus, wie effizientere und effektive Service-Lieferketten mit assyst erstellt werden können.

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