Die Belegschaft ist heutzutage technisch sehr versiert und benötigt auch im Außendienst besseren und schnelleren Zugriff auf die Dienstleistungen und den Support. assyst ist eine moderne Service-Desk- und IT-Management-Solution, die sowohl den Analytikern als auch den Benutzern die Informationen, das Wissen, Tools und Collaborations zur Verfügung stellt, die zur Ausführung der Tätigkeiten benötigt werden – und zwar unabhängig von ihrem Standort.
Geben Sie den Endbenutzern und Service-Desk-Mitarbeitern die Wahl, wie der Support kontaktiert und bereitgestellt wird
Entwickeln Sie Ihren Service-Desk zu einer modernen Multi-Channel-Organisation und geben Sie den Mitarbeitern die Wahl, wie sie mit der IT-Abteilung Kontakt aufnehmen möchten. Selbstprotokollierung von Vorfällen und Anfragen, direkter Zugriff auf Dienstleistungen und Statusinformationen und die Möglichkeit Wissensartikel zu suchen und Crowdsourcing zu verwenden – alles über das Internet und mobile Geräte. Helfen Sie dabei, die Produktitivät Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.
Intelligente Technologie kombiniert mit einer einfachen Integration gibt den Service-Desk-Mitarbeitern den Überblick, Einsichten und die Kontrolle, die sie benötigen, um Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen. Die intelligente InfoZone – ein virtueller Agent-Assistent – ist in das Protokollformular integriert, um die relevanten Informationen und vorgeschlagenen Aktionen dem protokollierenden Mitarbeiters in Echtzeit anzuzeigen.
Ein besseres Knowledge-Management ist eine Möglichkeit, die IT-Performance sehr schnell zu verbessern. assyst hilft bei der Erfassung, Organisation und dem Austausch des Wissens Ihrer Mitarbeiter und vermeidet die tägliche Zeitverschwendung bei der „Neuerfindung des Rades“. Die IT-Collaborations-Tools ermöglichen den Experten im gesamten Unternehmen bei Problemen schnell vor Ort zu sein, und Vorfälle mit hoher Priorität schnell lösen zu können.
Die Service-Desk-Software ist ein Hauptbestandteil der assyst-Anwendung.
Es muss nichts integriert werden.
Den Gesamtzusammenhang eines Problems sehen. assyst zeigt detaillierte Informationen über den Benutzer an, die Dienstleistung, die unterstützende Infrastruktur, bereits protokollierte Vorfälle in der Vergangenheit, Changes und noch vieles mehr.
PinkVERIFY akkreditiert für alle 16 ITIL-Prozesse. assyst unterstützt die Best Practice Vorgaben ab dem 1. Tag. Es müssen keine zusätzlichen Module integriert werden.
Leiten Sie mit unserem benutzerfreundlichen Internet- und mobilem Portal mehr als 50% Ihrer täglichen Service-Desk-Anfragen auf digitale Kanäle um.
Durch den Einsatz einer gepflegten Knowledge-Datenbank und IT-Collaboration-Tools können Sie das meiste aus dem Wissen Ihrer Mitarbeiter herausholen, um Probleme in Echtzeit lösen zu können.
Erhalten Sie einen vollständigen, service-orientierten Überblick über Ihre Infrastruktur, Konfiguration, Status und Historie. Dadurch ist es einfacher, die eigentliche Ursachen bei Problemen zu finden.
Sicherheits- und Performance-Endpoint-Probleme automatisch erkennen und lösen und dadurch die Zahl der Vorfälle beim Service-Desk reduzieren.
“23% Erhöhung der Lösungsfindung innerhalb der SLA-Zeiten bei kritischen Vorfällen.”
Finden Sie mehr über die einsatzbereiten Funktionen heraus, die Bestandteil von assyst sind.
Mit assyst. die Dienstleistungen und Operations aus der Geschäftsperspektive verwalten.
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Die Kundenerfahrung ist genauso wichtig wie die Qualität der Dienstleistung.
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