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Service-Desk-Software

Die Mitarbeiter im Helpdesk und im gesamten Unternehmen mit intelligenter Technologie unterstützen

Ein digitaler Servicedesk für eine digitale Welt

Die Belegschaft ist heutzutage technisch sehr versiert und benötigt auch im Außendienst besseren und schnelleren Zugriff auf die Dienstleistungen und den Support. assyst ist eine moderne Service-Desk- und IT-Management-Solution, die sowohl den Analytikern als auch den Benutzern die Informationen, das Wissen, Tools und Collaborations zur Verfügung stellt, die zur Ausführung der Tätigkeiten benötigt werden – und zwar unabhängig von ihrem Standort.

ITSM-Service-Desk-Software

Sie wollen echte Ergebnisse erreichen? Finden Sie heraus, wie assyst Ihren Service-Desk unterstützen kann.

Ein neues Modell. Einen flexibleren Service-Desk.

Geben Sie den Endbenutzern und Service-Desk-Mitarbeitern die Wahl, wie der Support kontaktiert und bereitgestellt wird

Endbenutzer stärken

Entwickeln Sie Ihren Service-Desk zu einer modernen Multi-Channel-Organisation und geben Sie den Mitarbeitern die Wahl, wie sie mit der IT-Abteilung Kontakt aufnehmen möchten. Selbstprotokollierung von Vorfällen und Anfragen, direkter Zugriff auf Dienstleistungen und Statusinformationen und die Möglichkeit Wissensartikel zu suchen und Crowdsourcing zu verwenden – alles über das Internet und mobile Geräte. Helfen Sie dabei, die Produktitivät Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.

“Wir haben einen drastischen Anstieg in der Selbstprokollierung festgestellt. Die Zahl der Anrufe beim Servicedesk ist deutlich gesunken, was unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf den Kundenservice für unsere internen Kunden zu konzentrieren.”
CORRS CHAMBERS WESTGARTH
Die IT-Erfahrung verbessern

Service-Desk-Mitarbeiter stärken

Intelligente Technologie kombiniert mit einer einfachen Integration gibt den Service-Desk-Mitarbeitern den Überblick, Einsichten und die Kontrolle, die sie benötigen, um Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen. Die intelligente InfoZone – ein virtueller Agent-Assistent – ist in das Protokollformular integriert, um die relevanten Informationen und vorgeschlagenen Aktionen dem protokollierenden Mitarbeiters in Echtzeit anzuzeigen.

"Die Software erleichtert nicht nur die bessere Kommunikation mit unseren Kunsen, sondern stärkt auch die Beziehung zwischen den Service-Desk-Mitarbeitern und dem Management."
CIRB
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Crowdsourcing und Collaboration

Ein besseres Knowledge-Management ist eine Möglichkeit, die IT-Performance sehr schnell zu verbessern. assyst hilft bei der Erfassung, Organisation und dem Austausch des Wissens Ihrer Mitarbeiter und vermeidet die tägliche Zeitverschwendung bei der „Neuerfindung des Rades“. Die IT-Collaborations-Tools ermöglichen den Experten im gesamten Unternehmen bei Problemen schnell vor Ort zu sein, und Vorfälle mit hoher Priorität schnell lösen zu können.

"Durch den Wissensaustausch, die Collaboration und des zentralen Knowledge-Hubs hilft uns assyst bei der ständigen Verbesserung unserer Knowledge-Management-Fähigkeiten."
XENTRALL
Crowdsourcing und Collaboration

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Position Your Organization for Enterprise Service Management Success

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Die wichtigsten Service-Desk-Funktionen

Die Service-Desk-Software ist ein Hauptbestandteil der assyst-Anwendung.
Es muss nichts integriert werden.

Vollständiger Überblick

Einen vollständigen Überblick erhalten

Den Gesamtzusammenhang eines Problems sehen. assyst zeigt detaillierte Informationen über den Benutzer an, die Dienstleistung, die unterstützende Infrastruktur, bereits protokollierte Vorfälle in der Vergangenheit, Changes und noch vieles mehr.

ITIL im Blick

ITIL im Blick

PinkVERIFY akkreditiert für alle 16 ITIL-Prozesse. assyst unterstützt die Best Practice Vorgaben ab dem 1. Tag. Es müssen keine zusätzlichen Module integriert werden.

Internet-IT-Portal

Internet-IT-Portal

Leiten Sie mit unserem benutzerfreundlichen Internet- und mobilem Portal mehr als 50% Ihrer täglichen Service-Desk-Anfragen auf digitale Kanäle um.

Knowledge-Management-Software

Knowledge-Management-Software

Durch den Einsatz einer gepflegten Knowledge-Datenbank und IT-Collaboration-Tools können Sie das meiste aus dem Wissen Ihrer Mitarbeiter herausholen, um Probleme in Echtzeit lösen zu können.

Service-View-CMDB

Service-View-CMDB

Erhalten Sie einen vollständigen, service-orientierten Überblick über Ihre Infrastruktur, Konfiguration, Status und Historie. Dadurch ist es einfacher, die eigentliche Ursachen bei Problemen zu finden.

Endpoint-Management

Endpoint-Management

Sicherheits- und Performance-Endpoint-Probleme automatisch erkennen und lösen und dadurch die Zahl der Vorfälle beim Service-Desk reduzieren.

Sobeys Fallstudie

“23% Erhöhung der Lösungsfindung innerhalb der SLA-Zeiten bei kritischen Vorfällen.”

Mehr erfahren

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Mit assyst. die Dienstleistungen und Operations aus der Geschäftsperspektive verwalten.

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Finden Sie heraus, wie Sie mit assyst den IT-Support und die IT-Kundenerzufriedenheit verbessern können

Unterstützung auf dem Weg zu einer digitalen Transformation

Whitepaper

Warum die IT-Kundenerfahrung wichtig ist

Warum die IT-Kundenerfahrung wichtig ist

Die Kundenerfahrung ist genauso wichtig wie die Qualität der Dienstleistung.

  • Die Bedeutung der Kundenerfahrung für die IT
  • Wie eine gute Kundenerfahrung aussieht
  • Wie die IT-Kundenerfahrung verbessert werden kann

30 Minuten Lesezeit

Whitepaper

Wie erstklassiger IT-Service aussieht und wie man ihn erreichen kann

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  • IT-Service-Erfahrungsstrategie
  • Die Nachfrage befriedigen
  • Ausfälle bearbeiten

35 Minuten Lesezeit

Experten-Bericht

Aufbau eines sozialen Service-Desks

Aufbau eines sozialen Service-Desks

Das Hauptkonzept hinter sozialer IT und wie sie verwendet werden kann, um Geschäftsvorteile zu erzielen

  • Was ist soziale IT?
  • Was ist Bestandteil eines „sozialen IT-Tool-Sets“?
  • Fragen, die gestellt werden müssen
  • Tipps und Gefahren

25 Minuten Lesezeit