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Einheitliches Self-Service-Portal

Den Benutzern ermöglichen,
sich selbst zu helfen

Eine moderne, kundenfreundliche IT-Erfahrung

 Im digitalen Zeitalter erwarten die Mitarbeiter, dass die Tools am Arbeitsplatz genauso leicht zu bedienen sind wie die Konsumer-Anwendungen außerhalb des Arbeitsplatzes. Das assyst-Self-Service-Portal ist eine zentrale Anlaufstelle für die Technologieanforderungen der Mitarbeiter: Selbstprotokollierung von Vorfällen, Zugriff auf Wissen und Zusammenarbeit, Statusansicht, den Servicekatalog und einfache Selbsthilfe-Tools.

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Das einfach zu bedienende assyst-IT-Portal wurde speziell für die schnelle Verteilung und eine reibungslose Benutzererfahrung entwickelt. Außerdem ist kein Mitarbeitertraining erforderlich.

Finden Sie heraus, wie Sie mit assyst Kosten einsparen und die IT-Kundenerfahrung verbessern können

Reduzierung der Kosten und Verbesserung der IT-Kundenerfahrung

Stärken Sie Ihre Kunden, indem sie bis zu 40% der Technologieprobleme über ein benutzerfreundliches IT-Portal selbst lösen können.

Vorfälle selbst protokollieren und lösen

Die Mitarbeiter müssen nicht mehr auf die Mitarbeiter im Servicedesk warten und können ihre Vorfälle selbst protokollieren und auch Lösungen selbst finden. Durch die intuitive Vorfallprotokollierung, Statusverfolgung, der Wissensdatenbank, die durchsucht werden kann, und der leistungsstarken Kollaborationsplattform haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, Informationen zu finden, nach Hilfe zu suchen und Probleme schneller zu lösen – ohne den Servicedesk anrufen zu müssen.

“Wir haben einen drastischen Anstieg in der Selbstprokollierung festgestellt. Die Zahl der Anrufe beim Servicedesk ist deutlich weniger, was unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf den Kundenservice auf unsere internen Kunden zu konzentrieren."
CORRS CHAMBERS WESTGARTH
Vorfälle selbst protokollieren und lösen

Knowledge-Base

Knowledge ist ein wichtiger Wegbereiter für den Self-Service. Das assyst-Selbstbedienungsportal enthält eine durchsuchbare Wissensdatenbank und ein Wissensmanagementsystem, wodurch die Erfassung, Strukturierung und der Austausch von Knowledge-Inhalten aller Arten vereinfacht wird, wie etwa Artikel, Dokumente, Anleitungen und Videos.

"Abgesehen von der Unterstützung der Service-Bereitstellung nutzen wir assyst außerdem für die Kontrolle unserer IT-Assets, die Berichterstattung und die Verwaltung unserer Knowledge-Datenbank. Es wird kein weiteres Software-Paket benötigt."
FRAUNHOFER GESELLSCHAFT
Knowledge Base

Servicekatalog

Der assyst-Servicekatalog ist ein ausgezeichneter IT-Bestellkatalog. Über dieses benutzerfreundliche Web- und mobile Portal werden die Benutzer über ein intuitives Leitsystem durch den Bestell- und Überwachungsprozess geführt. Hinter den Kulissen ermöglicht die Prozessautomatisierung eine sofortige Bereitstellung digitaler Dienstleistungen.

"Das assyst-Tool ist besonders für die Verwaltung der vielen verschiedenen Arten von Dienstleistungen in unserem umfangreichen Servicekatelog hilfreich."
GLACIER BANCORP
Servicekatalog

Offene Collaboration

Über die integrierte Collaboration-Plattform sind unsere Benutzer in der Lage, sich mit anderen Kollegen in Verbindung zusetzen – und zwar unabhängig von ihrem Standort – um Unternehmenswissen auszutauschen, was sonst nicht verfügbar wäre. Collaboration-Sitzungen werden automatisch in der Wissensdatenbank erfasst, so dass auch in Zukunft auf sie zurückgegriffen werden kann, so dass Problemlösungssitzungen immer gespeichert werden.

“Collaboration-Tools haben uns dabei geholfen, verstecktes Wissen im Unternehmen zu finden, erfassen und wieder zu verwenden.”
VP IT OPERATIONS

Offene Zusammenarbeit

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IT-Kundenerfahrung verbessern können

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Position Your Organization for Enterprise Service Management Success

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Die wichtigsten Self-Service-Features

Das assyst-Selbstbedienungsportal ist ein zentraler Bestandteil der assyst-IT-Management-Anwendung. Es muss nicht extra integriert werden.

Web und Mobil

Web und Mobil

Zugriff auf das Webportal und die mobile App (iOS7 / Android) - jederzeit, an jedem Ort.

Personalisierte Homepage

Personalisierte Homepage

Über das Drag-and-Drop-Homepage-Design können die Mitarbeiter entscheiden, welche Widgets auf ihrer eigenen Homepage angezeigt werden.

Endbenutzer-Berichterstattung

Endbenutzer-Berichterstattung

Mitarbeiter außerhalb der IT befähigen, Berichte zu finden, anzusehen und auszutauschen.

Transparenz

Transparenz

Die Mitarbeiter können den Servicestatus und den Bearbeitungsfortschritt von Vorfällen und Anfragen mitverfolgen.

Schnelle Einrichtung

Schnelle Einrichtung

Eine Vorlagen-basierte Verteilung der Software hilft bei einer schnelleren Einrichtung und Verwendung der Tools. Es ist keine Programmierung oder Integration erforderlich.

Auf das Unternehmensbild anpassbar

Auf das Unternehmensbild anpassbar

Es ist möglich, den Unternehmensnamen und Farben auf die Unternehmensfarben anzupassen und das Portal in das existierende Unternehmensintranet zu integrieren.

Sobeys Fallstudie

“23% Erhöhung der Lösungsfindung innerhalb der SLA-Zeiten bei kritischen Vorfällen.”

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sobeys

Die assyst-Lösung für das IT-Service-Management

assyst ist eine IT-Management-Anwendung mit einem ganzheitlichen Design. Finden Sie mehr über betriebsbereiten IT-Management-Funktionen heraus, die Bestandteil von assyst sind.

Prozess-Automatisierung

Prozess-Automatisierung

IT-Services und -Operations mit dem programmierfreien Drag-and-Drop-Prozessdesigner automatisieren.

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#Service_desk

Service-Desk-Software

Service-Desk-Software

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit der Bereitstellung intelligenter Technologie, damit Incidents sofort gelöst werden können.

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#Service_desk

Kollaboration

Kollaboration

Stärkung des Wissensaustauschs in Ihrer Organisation durch die Nutzung einer globalen Plattform für Informationsaustausch und Crowd-Sourcing.

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#Digital_workplace

Kennwortrücksetzung

Kennwortrücksetzung

Bis zu 25% der Anrufe beim Service-Desk auf das einfache, Endbenutzer-Passwort-Recovery-Tool umleiten.

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#Service_desk

Servicekatalog

Service-Katalog

Die Kundenerfahrung durch die Verwendung eines benutzerfreundlichen Service-Portals verbessern.

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#Digital_workplace

Knowledge-Management

Knowledge-Management

Das Rad muss nicht neu erfunden werden. assyst integriert Wissenserfassung und -austausch bei jedem Aspekt der IT und unterstützt die Nutzung von wiederverwendbarem Wissen.

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#Digital_workplace

Mobile IT-Mitarbeiter

Mobile IT-Mitarbeiter

Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern Zugriff auf die benötigten Informationen und Prozesse, damit sie auch unterwegs ihre Aufgaben bearbeiten können.

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#Service_desk

IT-Dashboards

IT-Dashboards

Einen sofortigen und Echtzeit-Überblick über die IT-Performance erhalten, egal wo man ist. Benutzerdefinierte Dashboards innerhalb von Minuten erstellen.
#Performance

Verwaltung Ihres Service-Portfolios, der Infrastruktur, Operations und Goverance in einer Anwendung.

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Finden Sie heraus, wie Sie Ihren IT-Support und die IT-Kundenzufriedenheit verbessern können

Unterstützung auf dem Weg zu einer digitalen Transformation

Webinar

Webinar

Strategien zur Reduzierung der Anrufe beim Servicedesk

Verringerung der Anrufe um Kosten zu reduzieren und den Fokus auf Innovation zu richten

  • Warum Anrufe beim Servicedesk reduziert werden sollten
  • Wie die Nachfrage eingeschätzt und verwaltet werden kann
  • Tools, die bei der Verwaltung der Nachfrage und Kosten helfen

60 Minuten

Datenblatt

IT-Kundenerfahrung

Warum die IT-Kundenerfahrung wichtig ist

Die Qualität des Kundenservice ist genauso wichtig wie die Qualität der Dienstleistung

  • Die Bedeutung der Kundenerfahrung für die IT
  • Wie eine gute Kundenerfahrung aussieht
  • Wie die IT-Kundenerfahrung verbessert werden kann

30 Minuten Lesezeit

Fallstudie

Fallstudie

Fife Council führt den Servicekatalog bei 15.000 Mitarbeitern ein

Regionale Regierungsorganisation hilft den Mitarbeitern, dass sie sich selbst helfen können

"Unser ursprüngliches Ziel war, dass 50% der Anrufe über die Webseite geleitet werden. Wir haben dieses Ziel innerhalb von nur wenigen wochen nach dem go-live erreicht."

10 Minuten Lesezeit