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Service-Desk-Teams

Zufriedene Kunden, zufriedene Service-Desk-Abteilungen.

Mit assyst mehr automatisieren 

assyst stellt Ihren Service-Desk-Teams die benötigten Daten und Tools zur Verfügung, damit Lösungen schneller gefunden und bereitgestellt werden können. Über eine einfache Drag-and-Drop-IT-Prozess-Automatisierung können Routine-Break-Fix-Aufgaben auf einfache Weise automatisiert werden, so dass der Fokus auf die Bereitstellung der Dienstleistungen und die Lösung der Geschäftsherausforderungen gerichtet werden kann.

Den Lebenszyklus von Vorfällen halbieren

assyst verwendet umfassende Daten und intelligente Tools, um die Incident-Management-Aufgaben zu automatisieren, die Vorfall-Zeitspanne zu verkürzen und die Arbeit der Service-Desk-Mitarbeiter zu erleichtern.

Den Lebenszyklus von Vorfällen halbieren

Intelligente Agent-Bots

Intelligente Agent-Bots

IT-Daten werden von assysts intelligenten Agent-Bots in Echtzeit analysiert, um den Mitarbeitern nützliche Informationen bereitzustellen, und zwar bereits während der Vorfallaufnahme im Protokollformular. Durch die Kenntnis des Benutzers, der Dienstleistung und der Geräte zeigt der Agent-Bot ähnliche Tickets, verknüpfte Datensätze, Asset-Historie, relevante Auszüge aus der Wissensdatenbank und noch andere Informationen an, die zur schnelleren Lösung des Vorfalls beitragen können.

Digitales Endbenutzerportal

Digitales EndbenutzerportalStärken Sie Ihre Endbenutzer, so dass sie sich selbst helfen können – und leiten Sie bis zu 80% der Anrufe beim Service-Desk auf das Benutzerportal um, auf welches online und über mobile Geräte zugegriffen werden kann. Die Benutzer können Vorfälle protokollieren, in der Wissendatenbank suchen, Dienstleistungen bestellen, mit anderen Benutzern und IT-Mitarbeitern zusammenarbeiten, um Vorfälle zu lösen und noch vieles mehr.

"assyst ist absolut wesentlich für die kontinuierliche Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen für unsere Kunden."
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Wie über ein einheitliches ITSM & ITOM ein ausgezeichneter Service bereitgestellt werden kann

Webinar mit George Spalding und Laura Herr

Webinar (On-Demand)

 

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Setzen Sie die Tools ein, die Sie für den Support eines effizienten Service-Desks benötigen

assyst hilft unseren Kunden, die Zahl der Vorfälle und Probleme unter Kontrolle zu bekommen, die alltäglichen Aufgaben zu automatisieren, und den Fokus auf einen besseren Kundenservice und Innovation zu richten.

Wissenswertes für Service-Desk-Abteilungen

Whitepaper

IT-Kundenerfahrung

Warum die IT-Kundenerfahrung wichtig ist und was man dafür tun kann

Heutzutage ist die Kundenerfahrung genauso wichtig wie die Qualität der Dienstleistung.

  • Die Bedeutung der Kundenerfahrung für die IT
  • Wie eine gute Kundenerfahrung aussieht
  • Wie die IT-Kundenerfahrung verbessert werden kann
35 Minuten Lesezeit

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Webinar

Strategien zur Reduzierung der Service-Desk-Anrufe

Der Service-Desk muss die Art der Nachfrage verstehen und die Anfragen effizienter verwalten.

  • Arten der Anfragen und deren Ursachen
  • Entwicklung einer Strategie für eine bessere Verwaltung der Anfragen
  • Wie Best Practices die Anfragen reduzieren und umleiten können
  • Wo die Tools eingesetzt werden können
60 Minuten Video

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Enterprise-Servicekatalog: Alle internen Service-Provider in einem einzigen Enterprise-Portal zusammenbringen

Die IT kann Businessvorteile erzeugen, indem das Service-Management auch in anderen Geschäftsbereichen verwendet wird.

  • Personalwesen
  • Facilities
  • Accounts
  • Und noch andere
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Finden Sie heraus, wie assyst die Arbeit der Service-Desk-Abteilung erleichtern kann