Schnellere Fehlerbehebung: assyst unterstützt die Service-Desk-Mitarbeiter mit reichhaltigen Daten und Informationen, diagnostischen und Analyse-Tools und der Fähigkeit, Mängel direkt aus assyst heraus zu beheben.
Einfache Integration gibt Ihnen Remote-Management-Funktionen über alle Ihre Systeme und Plattformen und unterstützt die Service-Desk-Mitarbeiter, mehr Vorfälle zu lösen, ohne dass sie eskaliert werden müssen.
Intelligente Überwachung und Prozessautomatisierung Profitieren Sie von Zero-Touch-Vorfallbearbeitung mit der automatischen Erkennung und Response. assyst kümmert sich um die kleineren technischen Probleme, so dass Sie sich auf die größeren Herausforderungen konzentrieren können.
Internet- und mobiles Portal Stärken Sie Ihre Endbenutzer und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Vorfälle und Anfragen selbst zu protokollieren, ohne beim Service-Desk anrufen zu müssen. Dadurch hat Ihr Team mehr Raum, sich auf die Lösungen und Service-Bereitstellung zu konzentrieren.
IT-Daten werden von assysts intelligenten Agent-Bots in Echtzeit analysiert, um den Mitarbeitern nützliche Informationen bereitzustellen, und zwar bereits während der Vorfallaufnahme im Protokollformular. Durch die Kenntnis des Benutzers, der Dienstleistung und der Geräte zeigt der Agent-Bot ähnliche Tickets, verknüpfte Datensätze, Asset-Historie, relevante Auszüge aus der Wissensdatenbank und noch andere Informationen an, die zur schnelleren Lösung des Vorfalls beitragen können.
Stärken Sie Ihre Endbenutzer, so dass sie sich selbst helfen können – und leiten Sie bis zu 80% der Anrufe beim Service-Desk auf das Benutzerportal um, auf welches online und über mobile Geräte zugegriffen werden kann. Die Benutzer können Vorfälle protokollieren, in der Wissendatenbank suchen, Dienstleistungen bestellen, mit anderen Benutzern und IT-Mitarbeitern zusammenarbeiten, um Vorfälle zu lösen und noch vieles mehr.
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Warum die IT-Kundenerfahrung wichtig ist und was man dafür tun kann
Heutzutage ist die Kundenerfahrung genauso wichtig wie die Qualität der Dienstleistung.
Strategien zur Reduzierung der Service-Desk-Anrufe
Der Service-Desk muss die Art der Nachfrage verstehen und die Anfragen effizienter verwalten.
Die IT kann Businessvorteile erzeugen, indem das Service-Management auch in anderen Geschäftsbereichen verwendet wird.
