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IT-Kundenerfahrung (ITCX)

Bereitstellung einer Service-Erfahrung, die einer leicht zu bedienenden Benutzeranwendung gleicht, trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei

Bereitstellung eines erstklassigen Service und eine bessere Wahrnehmung der IT

Transformation der Endbenutzer-Erfahrung mit schnelleren IT-Operations und einer neuen digitalen IT-Oberfläche.

Einfache und moderene IT-Kundenerfahrung

Verbesserte Dienstleistungen, bessere Kundenerfahrung.

 

Die IT-Benutzeroberfläche neu definieren

Die Mitarbeiter haben die Wahl, wann, wo und wie mit der IT gearbeitet wird: über das Internet, Handy, Telefon oder über stationäre Access-Points.

IT Benutzeroberfläche neu definieren

Alle Kundendetails auf einer Seite

Einzelansicht des Kunden

Als eine alleinstehende Anwendung für das IT-Management stellt assyst eine vollständige Übersicht des IT-Kunden auf einem Bildschirm dar: wer der Kunde ist, seine benutzten Geräte, seine verwendeten Dienstleistungen, seine Support-Geschichte, Anfragen, Kosten und noch vieles mehr.

Blitzschnelle Bereitstellung

Blitzschnelle Bereitstellungassyst kombiniert ein ausgezeichnetes IT-Web-Portal mit intelligenter Back-End-Prozessautomatisierung. Dadurch wird die sofortige Bereitstellung von digitalen Dienstleistungen an die Mitarbeiter gewährleistet, und zwar ohne die aktive Mitwirkung der IT-Abteilung.

"Mit assyst haben wir unsere Kundenanforderungen erfüllt. Wir haben die Service-Qualität und die Kundenzufriedenheit verbessert."
FIS CORDOBA
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2019 Gartner Magic Quadrant für ITSM-Tools

Gartners Magic Quadrant 2019 analysiert die wichtigsten ITSM-Anbieter, um IT-Führungskräften eine qualifiziertere Entscheidung zu ermöglichen.

Unterstützung auf dem Weg zu einer digitalen Transformation

Whitepaper

IT-Kundenerfahrung

Warum die IT-Kundenerfahrung wichtig ist und was man dafür tun kann

Heutzutage ist die Kundenerfahrung genauso wichtig wie die Qualität der Dienstleistung. 

  1. Die Bedeutung von Kundenerfahrung für die IT 
  2. Wie eine gute Kundenerfahrung aussieht 
  3. Wie die IT-Kundenerfahrung verbessert werden kann 

35 Minuten Lesezeit

Wie wird's gemacht

Wie ITSM verbessert werden kann

Wie wird's gemacht: Verbessern der IT durch die Nutzung des Endbenutzer-Feedbacks

Erfassung, Analyse und Bearbeitung des Feedback der Geschäfts-User als eine strategische Ressource für die Verbesserung der IT. 

  1. Wie man ein Voice of the User (VoU) Programm erstellt 
  2. Gesellschaftliches Engagement der Endbenutzer 

30 Minuten Lesezeit

Whitepaper

Was unternehmen Sie um die IT-Service-Erfahrung zu verbessern

Was unternehmen Sie, um die IT-Service-Erfahrung zu verbessern?

Wie erstklassiger IT-Service aussieht und wie man ihn erreichen kann.

  1. IT-Service-Erfahrungsstrategie
  2. Befriedigung der Service-Nachfrage
  3. Bearbeitung der Ausfälle

35 Minuten Lesezeit

Verbessern der Mitarbeitererfahrung mit assyst. Finden Sie heraus wie.