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Knowledge-Management

Das Beste aus dem vorhandenen Wissen in der Organisation herausholen

Das Wissen in den Mittelpunkt der IT stellen

Es spielt eine große Rolle, wie Organisationen vorhandenes Wissen verwalten und nutzen. Organisationen, die ihre Wissenspotentiale aktiv verwenden, können von einer verbesserten Performance profitieren, die sie von den Wettbewerbern hervorhebt. Das Knowledge-Management geht über die einfache Erfassung der Artikel in einer statischen Datenbank weit hinaus. Es geht mehr um die Nutzung des kollektiven Wissens in Ihrer Unternehmung.

Knowledge-Management
Um eine kuratierte Wissensdatenbank zu verbessern, müssen die Unternehmen Echtzeit-Kollaborationen unterstützen; also das meiste aus dem vorhandenen Wissen der Mitarbeiter bei Problemlösungen herausholen und neue Innovationen schneller als der Wettbewerb einführen.

Finden Sie heraus, wie assyst die Wissens-zentrierten Dienstleistungen unterstützt

Das Rad nicht immer wieder neu erfinden müssen

Erstellung, Erfassung, Zusammenstellung und Skalierung des vorhandenen Wissens für eine produktivere und innovativere IT-Abteilung

Aufbau einer umfangreichen Wissensdatenbank

assyst macht den Prozess der Erfassung, Zusammenstellung und Austausch von Wissen einfach:

  1. Die Mitarbeiter erstellen Knowledge-Artikel und Kollaborationsdiskussionen, welche Fotos, Videos, Links und formatierten Text enthalten.
  2. Die Artikel werden bewertet und nach ausgewählten Prozesskriterien veröffentlicht.
  3. Den Mitarbeitern, die in der Wissensdatenbank suchen, werden Ergebnisse präsentiert, die auf deren Rolle und technisches Wissen zugeschnitten sind.
  4. Die Benutzer können die Wissensartikel bewerten und dabei helfen, die Relevanz zu bestätigen und die Qualität zu verbessern.
“Durch den Wissensaustausch, die Zusammenarbeit und  den Einsatz des zentralen Knowledge-Hubs hilft uns assyst bei der ständigen Verbesserung unserer Knowledge-Management-Fähigkeiten.”
XENTRALL
Aufbau einer umfangreichen Wissensdatenbank

Integriertes Knowledge-Management

assyst gliedert die Erfassung und Nutzung des Wissens in die täglichen Aufgaben der IT ein. Unabhängig davon wo das Wissen verwendet wird, wird es leicht erfasst, damit auch andere Mitarbeiter davon profitieren können. Wenn Wissen benötigt wird, werden dem Endbenutzer automatisch Wissensprozeduren vorgeschlagen. Die assyst-Anwendung arbeitet mit einer einzigen Datenbank und die Wissensdatenbank ist darin integriert. Dadurch ist assyst in seiner Fähigkeit einzigartig, Wissensprozeduren mit dem bearbeiteten Kontext in Verbindung zu bringen und dann intelligente, Echtzeit-Entscheidungen zu fällen und dem Benutzer sofort hilfreiche Wissensartikel zu präsentieren.

"In den letzten sechs Monaten konnten wir über 33% unserer Ressourcen einsparen."
FIFE COUNCIL
Integratiertes Knowledge-Management

Crowdsource-Lösungen

Wenn noch keine Wissensprozeduren existieren, hilft assyst den Mitarbeitern Experten in den entsprechenden Gebieten zu finden, mit denen sie zusammenarbeiten können. Detaillierte Benutzerprofile, welche die Fähigkeiten, das Wissen, die Erfahrung und Verantwortlichkeiten anzeigen, helfen den Benutzern, die richtigen Mitarbeiter zu Collaboration-Sitzungen einzuladen. Diese Sitzungen werden dann als durchsuchbare Wissensbestandteile erfasst. Durch die Zusammenarbeit ist das Wissen nicht mehr nur in den Köpfen der Experten vorhanden, sondern wird Bestandteil des digitalen Systems, und kann auch von anderen Mitarbeitern leicht genutzt werden.

"Wir waren in der Lage, assyst sehr schnell in Betrieb zu nehmen und haben im ersten Jahr ein handfestes Return on Investment erzielt."
AVIVA
Crowdsource-Solutions

Unterstützung von wissensorientierten Dienstleistungen

assyst unterstützt die Knowledge-Centered-Services (KCS) Best Practices (früher auch als Knowledge-Centered-Support bezeichnet). Umfangreiche Funktionen, die direkt in assyst integriert und bereits vorkonfiguriert sind, erleichtern die Kontrolle des kompletten Lebenszyklus Ihrer Wissensprozeduren und gewährleisten, dass immer ein hoher Qualitätsstandard beibehalten wird.

“assyst ist äußerst hilfreich, da es uns dabei unterstützt hat, tatsächlich ein globales IT-Unternehmen zu werden.”

CLOETTA

Zentralisierte Kontrolle

Finden Sie heraus, wie assyst die Knowledge-Centered-Services (KCS) unterstützt

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Position Your Organization for Enterprise Service Management Success

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Schlüsselmerkmale des Knowledge-Managements

Das Knowledge-Management ist einer der Hauptbestandteile in der assyst-Anwendung. Es muss nicht extra integriert werden.

Knowledge-Taxonomie

Knowledge-Taxonomie

Das Wissen kann in einer logischen Hierarchie-Struktur kategorisiert und verwaltet werden.

Rich-Text-Editor

Rich-Text-Editor

Die Qualität der Wissenartikel kann durch den Einsatz von Rich-Text-Formatting und eingebetteten Medien verbessert werden, um ansprechenden „Gewußt-wie“-Inhalt bereitzustellen.

Flexible Prozesse

Flexible Prozesse

Automatische Verwendung von verschiedenen Veröffentlichungsprozessen in verschiedenen Knowledge-Kategorien und Prozedurtypen.

Erfassung von Diskussionen

Erfassung von Diskussionen

Als eine Quelle von reichhaltigem Wissen werden Forumsdiskussionen in das suchbare Wissenssystem integriert.

Weitreichende Erfassung

Weitreichende Erfassung

Die Wissenserfassung ist in die IT-Prozesse integriert um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter keine Zeit damit verschwenden, das Rad neu zu erfinden.

Berichterstattung

Berichterstattung

Detaillierte Informationen darüber erhalten, wie und wo das Wissen in der Organisation generiert und genutzt wird.

Sobeys Fallstudie

“23% Erhöhung bei der Lösungsfindung innerhalb der SLA-Zeiten bei kritischen Vorfällen.”

Mehr erfahren

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sobeys

Die assyst-Lösung für das Knowledge-Management

assyst ist eine alleinstehende Anwendung für das IT-Management mit einem ganzheitlichen Design. Finden Sie mehr über die Schlüsselfunktionen von assyst heraus.

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