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Le succès de votre entreprise dépend de plus en plus de vos services informatiques. Mais dans l'environnement complexe et dynamique où les entreprises évoluent aujourd'hui, comment mettre en balance ce que vos clients attendent de vos services avec votre capacité à les fournir ?
Vous devez être en mesure de définir ce que les clients et vous-même êtes en droit d'attendre. Cela permet d'établir les responsabilités mutuelles du service, qui doit être négocié, faire l'objet d'un accord mutuel et être revu constamment.
La réponse, c'est la Gestion des Niveaux de Service : un ensemble de niveaux de service que l'on s'engage mutuellement à atteindre et qui peuvent être mesurés, suivis et revus. En intégrant ce module dans votre stratégie de Gestion de Services Informatiques, vous promouvez une culture de responsabilités partagées et de succès collectif.
Le module assyst de Gestion des Niveaux de Service vous permet de gérer et de mesurer finement la qualité du service rendu. Chaque incident s'accompagne de trois niveaux d'accord de service (Service Level Agreement) : fournisseurs, unités de service et internes, dont vous pouvez effectuer le suivi simultanément en prenant en compte un large éventail de critères d'évaluation.
Télécharger la brochure Gestion des Niveaux de Service d'assyst..
Le module assyst de Gestion des Niveaux de Service offre les bénéfices suivants :
Ne vous contentez pas de combler les attentes de vos clients. Dépassez-les avec assyst.
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Fonction assyst de Help Desk et de Gestion des Incidents
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Fonction assyst de Gestion des Actifs et des Configurations
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