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L'objectif de la Gestion des Problèmes est d'une part de minimiser les répercussions négatives des problèmes sur l'activité de l'entreprise et d'autre part d'empêcher que les incidents et les problèmes qui se produisent au sein de l'infrastructure informatique ne surviennent de nouveau.
Le processus de gestion des problèmes revêt des facettes à la fois réactives et proactives. L'objectif réactif est de résoudre les problèmes au moment opportun afin de minimiser l'impact négatif sur l'activité de l'entreprise. La gestion proactive des problèmes consiste à identifier et à éliminer les problèmes avant même que des incidents ne surviennent.
La solution assyst d'Axios Systems permet de gérer efficacement les problèmes en fournissant des informations complètes sur les incidents et des courbes de tendance qui peuvent mettre en lumière la nécessité de mener des actions correctives. En outre, elle canalise formellement les problèmes diagnostiqués au sein du processus de Gestion des Changements en vous guidant à travers le framework ITIL de Meilleures Pratiques.
Télécharger la brochure Gestion des Problèmes d'assyst.
Le module assyst de Gestion des Problèmes offre les bénéfices suivants :
Soyez proactif - identifiez, adaptez et améliorez - et utilisez le progiciel assyst de Gestion de Services Informatiques afin de hisser votre infrastructure informatique à un niveau qu'elle n'a encore jamais atteint.
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Fonction assyst de Gestion des Actifs et des Configurations
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Fonction assyst de Gestion des Changements
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