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Qu'est-ce que l'ISO/CEI 20000 ?
L'ISO/CEI 20000 est la première norme mondiale consacrée spécifiquement à la Gestion de Services Informatiques. Elle se fonde sur l'ITIL® (IT Infrastructure Library), le cadre de Meilleures Pratiques reconnu à l'échelon international. Le programme de certification de l'itSMF fut lancé en 2003 afin de fournir un contrôle indépendant de la conformité à cette norme. Elaborée par des experts et des praticiens reconnus de l'industrie, la norme est considérée dans l'industrie comme une étape cruciale pour faire des Meilleures Pratiques une réalité. Le contrôle indépendant de conformité à la norme sera géré par un organisme accredité par itSMF France.
Au-delà de l'ITIL - la nouvelle certification BS 15000
Gartner - " The release of the british standard for IT Service Management (BS 15000) marks the first step toward the delivery of IT Services becoming much more consistent across organizational and national borders."
Aller au-delà de l'ITIL : BS 15000 - Réussir la certification avec des solutions de Gestion de Services Informatiques
Ce livre blanc explique comment des solutions de Gestion de Services Informatiques telles qu'assyst d'Axios Systems peuvent vous aider à mettre en pratique la BS 15000 dans votre organisation.
Guide Parlez-vous ITIL ?
Télécharger ce guide ITIL élaboré par des experts pionniers de la Gestion de Services Informatiques.
Quels sont les vecteurs métier clé de l'ISO/CEI 20000 ?
Pourquoi aspirer à la certification ISO/CEI 20000 ?
Comment obtenir la certification ISO/CEI 20000 ?
Schématiquement parlant, un fournisseur de services informatiques doit faire tout ce qui est prescrit par la norme ISO/CEI 20000. Bien sûr, comme c'est un cabinet d'audit tierce partie qui délivre la certification, vous devez non seulement vous conformer à la norme ISO/CEI 20000, mais également être capable de démontrer cette conformité à l'auditeur.
Si vous n'êtes pas sûr que votre organisation est prête pour la certification, Axios propose un service de conseil ISO/CEI 20000 pour vous préparer à la certification.
La certification d'Axios Systems
Le 27 février 2004, Axios Systems est devenu la première organisation au monde à obtenir l'accréditation BS 15000 comme l'atteste le programme officiel de certification BS 15000 de l'itSMF. Colin Rudd, président du comité de certification BS 15000 de l'itSMF, a commenté la certification d'Axios ainsi : " La norme est très exigeante dans ce qu'elle attend des fournisseurs de services informatiques. Il est incroyable qu'Axios ait été en mesure de démontrer si tôt un tel niveau de maturité de ses processus. La société a dépassé nos attentes et nous espérons que beaucoup d'autres organisations vont suivre son excellent exemple. "
La pertinence d'un logiciel de support
Les solutions logicielles de Gestion de Services Informatiques peuvent aider les organisations à démontrer leur conformité à la norme. Par exemple, assyst d'Axios Systems est particulièrement adapté. Conçu dès l'origine autour des philosophies de Meilleures Pratiques et d'ITIL, assyst rassemble toutes les disciplines de l'ISO/CEI 20000 en une solution intégrée unifiée. assyst fut le pivot d'Axios Systems lorsqu'elle devint la première organisation au monde à obtenir la certification BS 15000. assyst offre une approche cyclique unique des Meilleures Pratiques, qui guide intuitivement les utilisateurs dans les processus ISO/CEI 20000.
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