• Управление услугами

    assyst — комплексное управление корпоративными ИТ-услугами в одном приложении

    В корпоративных организациях не так просто получить максимум пользы из ИТ-инфраструктуры — необходимо обеспечить эффективную работу аппаратного и программного обеспечения, поставщиков, процессов и ИТ-специалистов.

    assyst — это мощное корпоративное решение для ITSM, которое поможет направить работу ИТ-инфраструктуры в нужное русло. assyst дает все необходимое для оптимизации услуг, повышения производительности и развития компании.

    assyst — это фундамент всех ИКТ-процессов в нашей компании. Этот инструмент крепко связывает все важнейшие элементы между собой.
  • Каталог услуг

    Технологический центр для бизнеса

    Потребности бизнеса в ИТ-инфраструктуре постоянно растут, поэтому компаниям нужно научиться адаптироваться к ним. Каталог услуг позволяет конечным пользователям самостоятельно регистрировать свои сервисные запросы через автоматизированный веб-портал, благодаря чему вашему ИТ-отделу будет проще справляться со своими обязанностями.

    Каталог услуг assyst представляет собой единый центр для всех задач ИТ-инфраструктуры. Каждый клиент может быстро научиться использовать этот интерактивный инструмент для самообслуживания. Наш каталог стал гораздо доступнее для всех клиентов.
  • Портал для конечного пользователя

    Портал самообслуживания

    Перед ИТ-специалистами всегда стоит задача сократить операционные затраты и повысить качество поддержки — проще говоря, «делать больше, тратить меньше». С помощью портала самообслуживания assystNET вы можете направить нагрузку службы поддержки в более экономичный и эффективный автоматизированный цифровой канал.

    Благодаря assystNET нам удалось снизить нагрузку на службу поддержки, предоставить пользователям больше возможностей и повысить качество обслуживания. Мы рады тому, что наши клиенты полностью довольны нашими ИТ-услугами.
  • Управление активами

    Управление полным жизненным циклом ИТ-активов

    ИТ-инфраструктуры в крупных организациях отличаются сложностью и большими масштабами. И чем больше различных устройств используются для выполнения задач, тем сложнее ИТ-отделу их контролировать.
    Реализация надежной стратегии ITSM позволит организации сократить расходы, оптимизировать работу ИТ-инфраструктуры в рамках компании и повысить качество обслуживания. Эффективное управление ИТ-активами позволит не просто отслеживать работу активов, а руководить ими с учетом целей бизнеса.

    Решение assyst позволяет нам полностью контролировать работу всех ИТ-активов и остальных ресурсов — это огромный шаг вперед для любой крупной организации.
  • SaaS и On Premise

    Выбор и гибкость

    Мы предоставляем решение assyst нашим клиентам через облако в виде «ПО как услуги» для ITSM, а также в качестве традиционной локальной конфигурации.
    Организациям, которые хотят получить преимущества этих двух вариантов, мы предлагаем гибридную модель, совмещающую в себе локальную установку с системой оплаты по мере использования. Какие бы задачи перед вами ни стояли, у нас найдется модель, подходящая именно для вас.

    Мы выбрали приложение assyst в облаке, но вместе с тем в любое время можем перейти на локальную модель, если в будущем изменятся наши потребности.
  • Управление услугами на предприятии

    Управление услугами развивается и меняется

    Каждый рабочий день сотрудники пользуются различными услугами многих отделов в рамках своих организаций. Их ожидания к удобству и качеству обслуживания стремительно меняются, поэтому постепенно растет спрос на эффективное, надлежащее управление услугами на предприятии — вне зависимости от специализации отдела.

    Для продвижения инноваций нужно преодолеть границы ИТ-инфраструктуры и сделать ее неотъемлемой частью всей организации.
  • Управление ИТ

    Высокие результаты, управление рисками и соответствие требованиям

    Для многих организаций ИТ-инфраструктура является ключом к успеху, а ее производительность напрямую влияет на результаты бизнеса. Но ИТ-отделы приносят пользу компании сами по себе. ИТ-инвестиции, принимаемые решения и направление работы должны быть согласованы с основными задачами бизнеса — только в этом случае ИТ-инфраструктура поможет достичь поставленных целей.

    Внедрение ITIL® с помощью assyst стало важным шагом к обеспечению слаженной работы между ИТ-отделом и остальными подразделениями компании
  • Совместная работа

    Командная работа без границ

    Планирование эффективности ресурсов ИТ (IT RPM) — это сочетание социальных, игровых и мобильных технологий и процессов, которое позволяет сделать ИТ-инфраструктуру удобнее для всех пользователей. Благодаря социальным технологиям и игровым элементам в веб- и мобильной платформах организации могут наладить совместную работу и обмен информацией в большом масштабе, а также повысить эффективность ИТ-отдела и производительность всех подразделений.

    Axios Systems является надежным партнером Mohawk. В assyst есть все необходимое для достижения успеха и развития нашей компании.
  • Мобильные устройства

    Поддержка пользователей мобильных устройств

    Если ваши сотрудники часто работают вне офиса, им нужен доступ к услугам и поддержке прямо на ходу. В наши дни люди редко зависят от рабочего места. Ваши ИТ-специалисты тоже не сидят на месте.
    Выездные инженеры должны быть всегда подключены к службе поддержки и ИТ-операциям, чтобы знать, куда следует направляться и что делать. Руководители ИТ-отделов должны отслеживать операции и управлять ими даже вне офиса.

    Мы используем assyst, чтобы повысить качество обслуживания пользователей. Мы хотим это сделать с помощью каталога услуг, который позволяет пользователям запрашивать услуги через мобильные устройства или Интернет. Надеемся, что это поможет нам сэкономить массу времени и средств.
  • Сброс пароля

    assystReset — автоматизированный сброс пароля

    Многие аналитики полагают, что сброс пароля — самая частая причина обращения в службу поддержки.
    Для безопасного и автоматического сброса пароля с помощью assystReset пользователю достаточно нажать кнопку на экране входа. Таким образом, подобные сервисные запросы будут выполняться с первой попытки, что повысит качество обслуживания и сократит затраты.

    Благодаря самообслуживанию в assyst нам удалось сократить количество звонков в службу поддержки, поэтому наша команда может уделять на 40% времени больше ключевым задачам и инновациям. Теперь ИТ-специалисты успевают гораздо больше.