Управление корпоративными ИТ-услугами Технологии — проще простого

В корпоративных организациях не так просто получить максимум пользы из ИТ-инфраструктуры — необходимо обеспечить эффективную работу аппаратного и программного обеспечения, поставщиков, процессов и ИТ-специалистов.

 

assyst — это мощное корпоративное решение для ITSM, которое поможет направить работу ИТ-инфраструктуры в нужное русло. assyst дает все необходимое для оптимизации услуг, повышения производительности и развития компании.

 

В assyst воплощен 25-летний опыт разработки решений в области ИТ-услуг. Современный пользовательский веб-интерфейс позволяет максимально качественно обслуживать клиентов. Все функции решения легко настроить, поэтому вы сможете быстро запустить их. Кроме того, это решение настолько гибкое, что вы можете адаптировать его в соответствии со своими меняющимися потребностями, не прибегая к помощи консультантов и разработчиков.

 

Удобство, гибкость и интегрируемость всегда были отличительными особенностями assyst. Производительность без проблем. assyst помогает сосредоточиться на управлении ИТ-услугами, а не на управлении решением ITSM.

 

Наше программное обеспечение ITSM предлагает все необходимое в одном решении.

 

Единое приложение от одного поставщика совмещает в себе управление услугами, управление активами, самообслуживание, каталог услуг, функции совместной работы, управление ИТ и многое другое. Вы можете забыть о сложной интеграции модулей и лицензировании. Вы получаете удобные веб- и мобильные инструменты для взаимодействия, которые помогут вашей компании и ИТ-сотрудникам работать сообща.

 

Сотрудникам компаний нужны качественные услуги, которыми удобно пользоваться. ИТ-специалистам нужны мощные инструменты, чтобы управлять сложной инфраструктурой и многоканальной поддержкой. assyst предлагает ИТ-специалистам и сотрудникам инструменты, необходимые для достижения высоких результатов.

 

 

Бесплатная пробная версия — опробуйте один из лучших инструментов по управлению услугами

Повысьте производительность Эффективность и гибкость

  • Оптимизируйте ИТ-процессы, автоматизируйте повседневные задачи и устраните проблемы ИТ-инфраструктуры.
  • Совершенствуйте ИТ-инфраструктуру и повысьте гибкость. Модернизируйте операции и поддержку, чтобы ИТ-инфраструктура способствовала развитию бизнеса.
  • Сократите затраты. Мощные функции, которые автоматизируют трудоемкие ИТ-процессы, помогут вам «делать больше и тратить меньше».
  • Пусть ИТ-инфраструктура приносит ценные для бизнеса результаты.

Service Management - Improve Performance Tabs

assyst — это лидирующее на рынке решение для управления корпоративными ИТ-услугами и поддержкой. В нем интегрированы все процессы по предоставлению услуг и поддержке. С его помощью клиенты могут справляться с серьезными задачами ITSM, оптимизировать ИТ-инфраструктуру, повысить ее гибкость и эффективность. assyst — это результат 25 лет исследований и разработок. Помимо прочего, решение поддерживает передовые методики ITIL®. Вот несколько преимуществ assyst ITSM:

 

  • Удобное развертывание любого количества процессов ITIL® — от службы поддержки и управления инцидентами до управления всем жизненным циклом ITIL® V3.
  • При необходимости вы можете в любое время активировать дополнительные процессы без тех трудностей, которые присущи стандартным проектам по интегрированию инструментов. Все необходимые функции для управления изменениями будут у вас под рукой.
  • Управляйте полным жизненным циклом инцидентов, включая процессы по работе с проблемами, изменениями, выпусками и конфигурацией, в рамках единого решения.
  • Один поставщик, один план разработки продукта, один простой вариант обновления.

Качество обслуживания — это то, о чем мы постоянно думаем. Мы стараемся сделать пользовательский интерфейс assyst более интуитивным и удобным для ИТ-специалистов и сотрудников других подразделений. Мы стремимся обеспечить еще более высокие уровни производительности в масштабах всей вашей организации.

 

  • Интуитивные функции помогают людям осваивать инструмент и эффективнее выполнять свои задачи.
  • Пользователи могут персонализировать главную страницу, чтобы все важные функции были на расстоянии одного клика.
  • Многоканальная поддержка (по Интернету, в чате, через мобильные устройства, социальные сети, эл. почту) дает конечным пользователям право выбора с учетом ситуации и сокращает количество обращений в службу поддержки.
  • Используйте контекстно-зависимые функции, такие как InfoZone и база знаний, которые предлагают нужную информацию ИТ-специалистам и конечным пользователям и позволяют им быстрее разрешать проблемы.
  • Настройте интерфейс в соответствии с фирменным стилем своей компании.

Наши социальные, мобильные и игровые механизмы, реализованные в решении для планирования эффективности ИТ, помогают достигать целей компании с помощью ИТ-инфраструктуры, а также приобретать знания и настраиваться на работу.

 

  • Инструменты взаимопомощи позволяют сократить нагрузку на специалистов службы поддержки.
  • Сохраняйте особые (внешние) беседы, чтобы не потерять знания пользователей.
  • Используйте скрытые ресурсы, когда они могут оказаться кстати.
  • Используйте скрытые ресурсы и помогите сотрудникам развиваться с помощью игровых механизмов.
  • Таблицы лидеров позволяют сплотить, поощрить и наградить сотрудников за достигнутые цели.
  • Опросы и отзывы сотрудников друг о друге дают стимул к непрерывному совершенствованию.

Решение assyst обеспечивает многоканальную поддержку — клиенты ИТ-инфраструктуры могут выбрать канал поддержки, который больше всего подходит для них и повышает их производительность. Наше решение помогает предоставлять конечным пользователям эффективную поддержку по телефону, электронной почте, посредством самообслуживания, в веб-чате, через мобильные устройства или социальные сети.

 

  • Благодаря удобным формам для регистрации звонков все проблемы, поступающие по телефону и вспомогательным каналам, регистрируются, назначаются нужным специалистам и быстро разрешаются.
  • Веб-портал самообслуживания assystNET для конечных пользователей позволяет сотрудникам регистрировать собственные заявки, запрашивать услуги и находить способы решения проблем в базе знаний.
  • С помощью мобильного приложения assystNET конечные пользователи могут регистрировать инциденты и сервисные запросы, просматривать базу знаний и участвовать в совместной работе с любых мобильных устройств под управлением
  • Функции чата интегрированы в веб- и мобильный интерфейсы.
  • Стабильное качество обслуживания во всех каналах.

Решение assyst предлагает целый ряд функций отчетности. Сотрудники всегда знают текущие результаты, а также что делать, чтобы достичь большего.

 

  • Панели мониторинга позволяют руководителю ИТ-отдела и генеральному директору мгновенно просмотреть текущую производительность ИТ-инфраструктуры и провести углубленный анализ данных.
  • Простой и удобный мастер отчетности поможет ИТ-специалистам создавать статистику и делиться ей с коллегами и другими сотрудниками.
  • Готовые шаблоны отчетов позволят руководителям службы поддержки и администраторам процессов получить нужную информацию.

Что уникального в assyst

  • Все процессы ITSM в одном приложении. Вместе с assyst вы получаете необходимые инструменты для управления ИТ-услугами. Вам не нужно беспокоиться о приобретении и настройке множества разных приложений.
  • Быстрое внедрение. Единое настраиваемое решение — это быстрая настройка и никакой интеграции для запуска процессов ITIL®. Быстрое внедрение — это быстрое получение желаемых результатов.
  • Нетребовательное обслуживание. В assyst используются мощные инструменты настройки, которые упрощают адаптацию к меняющимся требованиям.
  • Простой вариант обновления. Поскольку решение одно, для пользователей локальной модели существует только один вариант обновления, а если вы выбрали SaaS, обновление происходит автоматически.
  • Выбор между SaaS и локальной моделью. При необходимости вы можете без труда переключаться между моделями предоставления.

Гибкие модели предоставления

  • Облачные технологии
  • Надежная, масштабируемая и конфигурируемая архитектура
  • Высокий уровень безопасности: сертификация SAS 70, PCI и Safe Harbor
  • Доступны смешанные модели лицензирования

В зависимости от своих потребностей вы можете выбрать локальную модель предоставления или SaaS. Локальная модель дает полный контроль над assyst в рамках вашего центра обработки данных.

 

Система SaaS обеспечивает обслуживание инфраструктуры, поэтому вам остается управлять только компонентами приложения. Какую бы модель вы ни выбрали, Axios позволяет быстро переключаться между ними по мере необходимости.

 

  • Корпоративная ITSM-технология в локальной среде или SaaS
  • Гибкие расценки за владение или оплата по мере использования
  • Обновления не влияют на индивидуальные настройки (как в SaaS, так и в локальной модели предоставления)

 

 

Узнайте, что подходит вам: посмотрите видео

Станьте ИТ-чемпионом, используя assyst

Онланта
 
  onlanta.ru
  Территория – Россия
  Сектор – ИТ

Увеличение прибыльности бизнеса для поставщиков ИТ-услуг

 

“Ключевым преимуществом платформы assyst в этой связи явилось наличие единой конфигурационной базы данных (CMDB). Это позволяет организовать учет количества обслуживаемых конфигурационных единиц заказчика оперативно и с минимальными затратами.”

 

 

История успеха

 

 

 

Онланта