Управление корпоративными услугами.Управление услугами развивается и меняется.

Каждый рабочий день сотрудники пользуются различными услугами многих отделов в рамках своих организаций. Их ожидания к удобству и качеству обслуживания стремительно меняются, поэтому постепенно растет спрос на эффективное, надлежащее управление услугами на предприятии — вне зависимости от специализации отдела.

 

Основная задача ИТ-специалистов — поддерживать и обеспечивать эффективное предоставление услуг во всех остальных сферах бизнеса.

 

assyst от Axios Systems предлагает проверенную платформу для управлениями всеми нюансами предоставления услуг в организации.

 

В assyst воплощен 25-летний опыт исследований и разработок в сфере управления услугами. Это решение помогает крупным организациям со всего мира автоматизировать управление ИТ-услугами, внедрять инновации и поддерживать работу отделов по персоналу, финансам, объектам инфраструктуры и юридической службы.

 

Решение assyst названо «провидцем» в Магическом квадранте Gartner 2014 года в сфере управления услугами и является единственной платформой, получившей сертификат по всем 15 процессам управления услугами от Pink Verify. assyst способствует естественному развитию рынка управления ИТ-услугами и помогает различным отделам организаций эффективнее управлять услугами и процессами, в которых участвуют как поставщики, так и клиенты.

 

  • Стабильное качество обслуживания конечного пользователя благодаря использованию передовых методик вне зависимости от предоставляемых услуг.
  • Управление каждым нюансом цепочки создания ценности услуги, обеспечение эффективной работы поставщиков и отделов и улучшение таких ключевых показателей, как время разрешения проблемы, и — как результат — рост прибыли и удовлетворенности клиентов.
  • Высвобождение ресурсов для внедрения инноваций благодаря эффективной автоматизации предоставления основных услуг.
  • Сокращение затрат за счет применения лучших методик ITIL® в отделах помимо ИТ с целью оптимизации управления их услугами.
  • Ускорение и контроль внедрения новых услуг в компании и эффективное ведение отчетности по всему предприятию.
  • Увеличение окупаемости затрат за счет объединения базы лицензий и поставщиков, а также повышение эффективности процессов, точности отчетов и разделения ранее неиспользуемых данных.
  • Гибкая интеграция системы управления корпоративными услугами в организации. Интеграция assyst не должна быть резкой. Функции этого решения следует вводить в отделах поэтапно с учетом потребностей бизнеса и доступности ресурсов.

 

 

Бесплатная демо-версия — попробуйте прямо сейчас

Управление услугами для отдела кадров.

Преобразование отдела кадров в стратегического партнера по бизнесу.

Отдел кадров будет работать эффективнее благодаря новой цифровой информации и порталу услуг.
TРешение assyst поможет вам централизовать и согласовать работу отдела кадров во всех филиалах. Создайте цифровой центр для отдела кадров, чтобы упростить работу с персоналом, сократить расходы и сосредоточиться на стратегических задачах. Центр отдела кадров поможет специалистам по персоналу качественнее выполнять свою работу.

Для ваших сотрудников центр отдела кадров станет порталом, на котором можно будет найти всю информацию, активы и услуги отдела кадров. Доступ к порталу можно получить как с компьютера, так и с мобильного устройства. Интуитивный интерфейс позволяет без труда заказывать и отслеживать услуги по работе с персоналом, находить нужную информацию и уточнять актуальные данные без ущерба для производительности.

Цифровой портал отдела кадров поможет вам сосредоточиться на стратегических целях подбора кадров, развития и удержания сотрудников.

 

  • Услуги отдела кадров будут частью корпоративного сервисного каталога, и сотрудникам будет удобнее пользоваться этими услугами.
  • Автоматизируйте основные процессы, чтобы снизить повседневную нагрузку и тем самым посвятить больше времени и средств подбору и удержанию персонала.
  • Мастер отчетности и панели мониторинга производительности позволяют в реальном времени следить за работой отдела.

 

Скачайте документацию ESM HR, чтобы получить дополнительную информацию

Управление услугами для отдела по управлению объектами инфраструктуры.

Повысьте производительность на рабочих местах.

Для продуктивной работы компаниям необходимо бесперебойное и качественное управление объектами инфраструктуры.

Цифровой портал для управления объектами инфраструктуры поможет вам упростить взаимодействие с пользователями инфраструктуры, автоматизировать процессы и эффективнее управлять сотрудниками и активами — благодаря этому управление инфраструктурой принесет больше пользы для развития бизнеса в долгосрочной перспективе.

Решение assyst поможет вам централизовать и согласовать работу отдела инфраструктуры. С помощью цифрового портала для управления объектами инфраструктуры вы сможете упростить повседневные операции, сократить общие затраты и сосредоточиться на стратегических задачах, таких как оптимизация рабочих мест, поддержка слияний и приобретений и развитие новых объектов. Центр управления объектами инфраструктуры поможет специалистам отдела инфраструктуры качественнее выполнять свою работу.

Для ваших сотрудников центр инфраструктуры станет порталом, на котором можно будет найти всю информацию, активы и услуги отдела инфраструктуры в одном месте. Доступ к порталу можно будет получить как с компьютера, так и с мобильных устройств. Интуитивный интерфейс позволяет без труда заказывать/отслеживать услуги (принимать бронирование номеров или машин из автобазы), находить информацию и сообщать о неполадках.

Цифровой портал для управления объектами инфраструктуры поможет вам упростить операции и сосредоточиться на достижении стратегических целей по развитию бизнеса.

 

  • Забудьте о множестве телефонных звонков и упростите взаимодействие с пользователями инфраструктуры с помощью цифрового портала, который будет частью корпоративного портала услуг.
  • Управляйте инфраструктурой всех филиалов из центрального офиса, чтобы контролировать все затраты.
  • Автоматизируйте последовательность операций и процессы, чтобы упростить решение проблем в инфраструктуре.
  • Сделайте так, чтобы вашим сотрудникам было удобно бронировать залы для совещаний, пользоваться автомобилями и создавать отчеты о проблемах.

 

Скачайте документацию ESM Facilities, чтобы получить дополнительную информацию

Управление услугами для финансового отдела.

Переключитесь с администрирования на стратегическое развитие

Решение assyst позволит вам упростить повседневные финансовые операции (подсчет затрат, кредитные карты компании, обработка запросов платежных ведомостей и т.д.) и наладить взаимодействие финансового отдела с другими подразделениями организации. Каталог услуг assyst позволит эффективно управлять услугами, а цифровой портал предоставит удобный автоматизированный интерфейс для работы с клиентами. Этот цифровой интерфейс поможет конечным пользователям находить информацию, регистрировать запросы на внутренние финансовые услуги и сообщать о проблемах, которые препятствуют развитию бизнеса.

 

Если вам удастся упростить повседневные операции финансового отдела, вы сможете сосредоточиться на стратегических задачах по долгосрочному развитию бизнеса, а также сократить затраты и увеличить прибыль.

  • Представьте услуги финансового отдела остальным сотрудникам в качестве единого портала со всеми корпоративными услугами.
  • Автоматизируйте последовательность процессов и выполнение клиентских финансовых услуг, чтобы повысить производительность и сократить затраты.
  • Тратьте меньше времени на повседневные задачи по руководству, чтобы уделить больше внимания стратегическим финансовым проектам.
  • Направьте освободившиеся ресурсы на улучшение взаимодействия с другими подразделениями и поддержку развития и гибкости компании.

 

Скачайте документацию ESM Finance, чтобы получить дополнительную информацию

Отзывы клиентов об управлении корпоративными услугамиWilmerHale использует assyst для поддержки работы ИТ-отдела, юридического департамента, отдела кадров, отдела по управлению объектами инфраструктуры и внутренних исследовательских групп

 

 

Бесплатная пробная версия — опробуйте один из лучших инструментов по управлению услугами

История клиента об управлении корпоративными услугамиУправление корпоративными услугами в сфере ИТ, финансов, подбора кадров, управления инфраструктурой и охраны здоровья и труда

Шотландский аграрный колледж (SRUC) поддерживает развитие сельского хозяйства по трем основным направлениям: ресурсы для узконаправленных исследований и развития; обучение и тренинг; а также экспертно-консультативные услуги.

Колледж SRUC реализовал управление корпоративными услугами в нескольких сферах бизнеса: информационные системы (IS), недвижимость (PEG), подбор персонала (HR), финансы, охрана здоровья и труда (HS), управление автопарком, маркетинг и отдел контрактов.

Для качественного выполнения процессов и достижения желаемых результатов колледж выбрал инструмент ITSM — assyst.

SRUC развернул решение в несколько этапов: сначала каталог услуг начали осваивать специалисты по информационным системам, через 4 месяца — сотрудники управления инфраструктурой и недвижимостью, а вскоре и отдел финансов.

Следующим этапом развертывания assyst в SRUC стал отдел кадров — это было настоящее испытание для специалистов по информационным системам, ведь в отделе кадров используется большой объем частной и конфиденциальной информации, которую нужно защитить. Некоторые операции, включая новый процесс запуска, были признаны приемлемыми для обработки в системе.

На данный момент колледж SRUC внедрил assyst в масштабах всей организации, и теперь все отделы пожинают плоды этих трудов.

История клиента об управлении корпоративными услугамиОдин портал, одна служба поддержки, много сфер применения

Городской совет Халла — орган управления городом Кингстон-апон-Халл, в котором более 14 тысяч сотрудников трудятся на благо более чем 250 тысяч жителей.

Совет использует модель коллективного обслуживания, согласно которой в различных областях работы (включая подбор кадров (HR), ИКТ, закупки, производственная безопасность, управление инфраструктурой и различные функции поддержки приложения) применяется единая интегрированная служба поддержки.

Ежедневно центр коллективного обслуживания обрабатывает около 750 звонков, электронных писем и веб-запросов.

Чтобы повысить производительность, городской совет Халла устанавливает для команды коллективного обслуживания цели, описанные в соглашении об уровне обслуживания. Центр обслуживания уделяет повышенное внимание стоимости, качеству и своевременности оказания поддержки всему совету. 
 
Сотрудники совета просто регистрируют свои запросы через веб- или мобильный портал самообслуживания Axios. Это позволяет значительно быстрее разрешать проблемы. В результате количество регистрируемых вызовов увеличилось с 15% (до внедрения assyst) до более чем 78%. 
 
Автоматизация и стандартизация позволили повысить эффективность работы центра коллективного обслуживания, а также удовлетворенность пользователей.

Что уникальногов assyst?

  • Вы можете быстро развернуть корпоративный цифровой портал, который станет единым центром для всех услуг предприятия.
  • Универсальные инструменты отчетности помогают руководителям подразделений оптимизировать услуги различных отделов и тем самым повысить их производительность.
  • Использование передовых методов управления услугами, которые неоднократно проверены и протестированы в рамках ИТ-инфраструктуры, помогает сократить затраты и получать более высокие результаты.
  • Ваши подразделения будут быстрее реагировать на запросы различных отделов, что позволит уменьшить время простоя и повысить продуктивность работы.
  • Отделы, поставщики и коллеги будут плодотворно взаимодействовать друг с другом.

Станьте ИТ-чемпионом, используя assyst

Онланта
 
  onlanta.ru
  Территория – Россия
  Сектор – ИТ

Увеличение прибыльности бизнеса для поставщиков ИТ-услуг

 

“Ключевым преимуществом платформы assyst в этой связи явилось наличие единой конфигурационной базы данных (CMDB). Это позволяет организовать учет количества обслуживаемых конфигурационных единиц заказчика оперативно и с минимальными затратами.”

 

 

История успеха

 

 

 

Онланта