Совместная работа и IT RPM. Повышение производительности за счет совместной работы

Планирование эффективности ресурсов ИТ (IT RPM) — это сочетание социальных, игровых и мобильных технологий и процессов, которое позволяет сделать ИТ-инфраструктуру удобнее для всех пользователей. Благодаря социальным технологиям и игровым элементам в веб- и мобильной платформах организации могут наладить совместную работу и обмен информацией в большом масштабе, а также повысить эффективность ИТ-отдела и производительность всех подразделений.

 

Как правило, сотрудники ИТ-отдела не обладают превосходными навыками общения. При подборе персонала особое внимание уделяется сугубо техническим навыкам, поэтому ИТ-отделу нужна любая помощь в общении внутри и за пределами компании. Инструменты для совместной работы помогают ИТ-специалистам и сотрудникам компании сообща разрешать проблемы и извлекать максимум пользы из технологий.

 

Элементы игры поддерживают хорошее настроение. В контексте ITSM эти элементы способствуют обмену информацией, разрешению проблем, накоплению знаний и совершенствованию процессов — а также призывают использовать экономичные каналы с автоматизированной поддержкой, которые сокращают затраты на ИТ-операции.

 

Мы живем в эпоху мобильных технологий. Людям нужны услуги и поддержка, где угодно. Сотрудники различных подразделений компании должны всегда иметь доступ к инструментам, которые необходимы для выполнения их задач.

 

Комплексное руководство по оптимизации ITSM в 2016
 

 

Внедряйте инновации с помощью новейших технологий по совместной работе

  • Функции многоканальной поддержки (в Интернете, в чате, через мобильные устройства, в социальной сети, по электронной почте).
  • Платформа совместной работы помогает искать решение сообща и обмениваться знаниями.
  • Элементы игры: очки, значки и таблицы лидеров (PBL) способствуют позитивному отношению к работе.
  • Таблицы лидеров создают дружескую конкуренцию, что повышает производительность.

Инструменты для совместной работы от assyst помогают создать более эффективную и результативную атмосферу общения в рамках ИТ-отдела, между ИТ-специалистами и сотрудниками компании, а также между конечными пользователями. Благодаря плодотворному общению отделы лучше взаимодействуют между собой, понимают друг друга и работают продуктивнее. Инструменты для совместной работы обеспечивают слаженную работу ИТ-отдела и компании на пути к общим целям.

  • Помогите ИТ-специалистам и сотрудникам других отделов эффективнее общаться.
  • Пусть ИТ-специалисты и конечные пользователи сообща работают ради общих целей — где бы они ни находились.
  • CСоздайте социальные каналы для взаимодействия между ИТ-специалистами и конечными пользователями.
  • Разрушайте барьеры, которые препятствуют общению.
  • Способствуйте взаимопониманию.
  • Обеспечьте соответствие целям бизнеса.

Большинство организаций зачастую теряют ценные знания. Люди обмениваются знаниями на встречах, в беседах, электронных переписках, чатах и в других неформальных ситуациях. Но эти знания редко сохраняются и становятся общим достоянием организации, поэтому они теряют свою истинную ценность. Все сохраняемые знания — это лишь вершина айсберга. Основная информация остается в памяти ваших сотрудников, которые приходят и уходят. Инструменты для совместной работы assyst позволят вам сохранить знания внутри организации для дальнейшего использования.

  • Добавьте неформальные беседы в assyst, чтобы извлечь из них полезные знания.
  • Результаты совместной работы и переписки в чате сохраняются в базе знаний, и их можно использовать в будущем.
  • ИТ-специалисты и конечные пользователи могут находить решения в базе знаний или обратиться к экспертам, чтобы разрешить новые проблемы.
  • Элементы игры позволяют обнаружить скрытые технические навыки и знания в предметной области среди ИТ-специалистов и конечных пользователей.

Таблицы лидеров и элементы игры в assyst мотивируют пользователей активно участвовать в работе, взаимодействовать с коллегами, обмениваться знаниями и развивать свои навыки, что повышает их производительность. Пользователи, которые делятся своим мнением, могут получить награду в виде очков. Это побуждает их участвовать в совместном разрешении проблем. Механизмы игры помогают выявить скрытые ресурсы и способствуют развитию сотрудников, ведь они чаще применяют свои навыки как в сфере ИТ, так и в других областях.

  • Поощряйте использование экономичных автоматизированных каналов, таких как каталог услуг и портал самообслуживания.
  • Выявите скрытые знания и навыки сотрудников, которые принесут пользу компании.
  • Поощряйте обучение с помощью элементов игры. Используйте таблицы лидеров, чтобы создать дружескую конкуренцию и тем самым повысить производительность.
  • Способствуйте заполнению базы знаний; из-за отсутствия активности и мотивации в большинстве организаций знания просто «пылятся на полках».

Что уникального в assyst?

  • Очки, значки и таблицы лидеров полностью интегрированы в корпоративное решение ITSM
  • Мощные мобильные инструменты позволяют ИТ-специалистам и конечным пользователям работать, откуда угодно
  • Интегрируйте управление знаниями во все ИТ-процессы, чтобы сохранять и использовать скрытые знания
  • Социальные профили способствуют общению и совместной работе
  • Опросы и обмен мнениями помогают людям непрерывно развиваться.

Станьте ИТ-чемпионом, используя assyst

Онланта
 
  onlanta.ru
  Территория – Россия
  Сектор – ИТ

Увеличение прибыльности бизнеса для поставщиков ИТ-услуг

 

“Ключевым преимуществом платформы assyst в этой связи явилось наличие единой конфигурационной базы данных (CMDB). Это позволяет организовать учет количества обслуживаемых конфигурационных единиц заказчика оперативно и с минимальными затратами.”

 

 

История успеха

 

 

 

Онланта