assystNETПортал самообслуживания конечного пользователя

Перед ИТ-специалистами всегда стоит задача сократить операционные затраты и повысить качество поддержки — проще говоря, «делать больше, тратить меньше».

 

С помощью портала самообслуживания assystNET вы сможете обрабатывать часть нагрузки на службу поддержки с помощью более экономичного и эффективного автоматизированного цифрового инструмента.

 

Для организаций, которые не хотят тратить ценное время на базовый ремонт, портал самообслуживания станет первым шагом к упрощению ИТ-операций, получению контроля над повседневными задачами и освоению инноваций в сфере информационных технологий для бизнеса.

 

Портал самообслуживания обеспечивает два важных преимущества. Конечные пользователи получают все необходимые инструменты для увеличения производительности, а ИТ-отдел снижает повседневную нагрузку на службу поддержки.

Усовершенствование услугСокращение затрат и повышение качества обслуживания

  • Вы можете сократить количество звонков в службу поддержки на 70–90%.
  • Отвлекитесь от решения стандартных неполадок и возьмите курс на создание более эффективной ИТ-инфраструктуры.
  • Пусть служба поддержки работает только над повышением качества обслуживания.

ИТ-отделу приходится поддерживать все больше конечных пользователей и услуг с ограниченным бюджетом — и тем не менее, от специалистов всегда ждут инноваций. Чтобы лишняя нагрузка не замедляла развитие, нужен портал, с помощью которого конечные пользователи смогут сами регистрировать и разрешать свои проблемы без помощи службы поддержки.

  • Пусть конечные пользователи сами регистрируют свои инциденты и сервисные запросы (и отслеживают их решение) без звонка в службу поддержки.
  • Чем меньше звонков в службу поддержки и больше самостоятельно разрешенных инцидентов, тем больше сэкономленных средств, которые можно потратить на развитие и инновации.
  • Конечные пользователи смогут быстрее разрешать свои проблемы, что повысит их производительность и оставит приятные впечатления от работы с ИТ-отделом.
  • У службы поддержки останется много времени на решение более сложных неполадок и выполнение проектов по усовершенствованию, в том числе в рамках инфраструктуры.
  • Меньше проблем в инфраструктуре — меньше повторяющихся инцидентов, которые снижают производительность конечных пользователей, а также меньше запросов в службу поддержки.
  • Когда качество инфраструктуры и обслуживания станет выше, ИТ-отдел сможет посвятить больше времени и ресурсов инновациям и развитию компании.

Портал самообслуживания служит цифровым интерфейсом между ИТ-отделом и компанией и помогает им работать совместно. assystNET — это удобный и интуитивный портал самообслуживания для конечных пользователей, которым нужна поддержка, услуги или информация.

Портал самообслуживания совмещает мощные инструменты конечного пользователя в удобном веб-интерфейсе:

  • Самостоятельная регистрация. Конечные пользователи сами регистрируют свои инциденты.
  • Каталог услуг. Удобный интерфейс наподобие интернет-магазина позволяет конечным пользователям запрашивать услуги и отслеживать все этапы предоставления.
  • Помощь от коллег. Инструменты для совместной работы позволяют конечным пользователям сообща выполнять ИТ-задачи.
  • База знаний. Пусть конечные пользователи самостоятельно разрешают свои инциденты без вмешательства службы поддержки.
  • Сброс пароля. Помогите конечным пользователям разрешить одну из самых распространенных — и легко устранимых — ИТ-проблем.
  • Центр сообщений. Конечные пользователи всегда в курсе планов ИТ-отдела.

Что уникального в assyst?

  • Отмеченный наградами каталог услуг
  • Интуитивная самостоятельная регистрация проблем
  • Лучшие в своем роде функции для совместной работы
  • Интегрированная база знаний
  • Элемент игры делает использование портала самообслуживания интереснее

Станьте ИТ-чемпионом, используя assyst

Wildberries
 
  wb.ru
  Территория – Россия
  Сектор – Розничная торговля

Wildberries управляет процессами поддержки на базе ITSM-системы assyst

 

“Процессы поддержки в различных подразделениях (ИТ, административно-хозяйственный отдел, отдел логистики и т.д.) схожи: Обращение-Регистрация-Анализ-Выполнение. Поскольку процессы схожи, то и автоматизировать их можно в рамках одной системы и по единым стандартам”

 

История успеха

 

 

 

Wildberries