Social IT en ITRPMProductiever werken dankzij collaboration

IT Resource Performance Management (IT RPM) bestaat uit een combinatie van social, gamification en mobiele technieken en processen die door de consumerization van IT populair zijn geworden.
 
Door social en gamification technologieën toe te passen kunnen werknemers wereldwijd samenwerken en kennis delen waardoor de productiviteit vergroot wordt.
 

IT medewerkers zijn in veel gevallen technisch georiënteerd, social IT collaboration helpen zowel IT als niet-IT medewerkers om samen te werken en vragen te beantwoorden.

 

Bij gamification gaat het om het belonen van goed gedrag. In de context van ITSM betekent dit het stimuleren van het delen van informatie, problemen oplossen en procesverbetering – evenals het stimuleren van geautomatiseerde ondersteuning om IT kosten te verlagen.

 

In deze tijd van Het Nieuwe Werken hebben medewerkers toegang tot services en diensten nodig. Het ondersteunen van mobiel werken gaat in de meest gevallen om het garanderen dat medewerkers toegang hebben tot de, voor hen noodzakelijke, technologieën zodat ze hun werk kunnen doen.

 

 

Complete gids over ITSM optimalisatie in 2016

Innoveer met collaboration technologieën

  • Multichannel ondersteuning (web, chat, mobiel, social, email).
  • Collaboration platform ondersteunt samenwerking m.b.v. crowdsourcing en het delen van kennis.
  • Gamification: Punten verdienen en leader-board (PBL) technieken stimuleren gewenst gedrag.
  • Leaderboards zorgen voor een grotere productiviteit dankzij leuke competities.

De social IT technieken die assyst biedt helpen u effectiever te communiceren met IT en de rest van de organisatie. Door de communicatie te verbeteren werken afdelingen beter samen en krijgen ze een beter begrip van elkaars werkzaamheden. Met behulp van social IT kunnen IT en de organisatie samen sterker staan om doelstellingen te realiseren.

 

  • Betere communicatie tussen IT en de organisatie.
  • Samenwerken aan gemeenschappelijke doelstellingen.
  • Een nieuwe manier van communiceren met behulp van social technieken.
  • Eenvoudig samenwerken.
  • Wederzijds begrip.
  • Nauw aansluiten bij bedrijfsdoelstellingen.

Veelvuldig lekt kennis weg uit organisaties, echter dit vormt het hart van de organisatie. Kennis waart rond in de organisatie in de vorm van gesprekken, vergaderingen, emails, chat sessies en andere informele settings.
Het wordt zelden gevangen en gedeeld, de daadwerkelijke waarde van kennis wordt nooit gerealiseerd. De opgeslagen kennis is slechts een topje van de ijsberg het meeste blijft echter achter in de hoofden van de mensen. De social IT technieken in assyst helpen u het maximale te halen uit de beschikbare kennis en zorgen ervoor dat het herbruikbaar is en gedeeld kan worden.

 

  • Leg conversaties vast in assyst zodat deze hergebruikt kunnen worden.
  • Collaboration en chat worden een herbruikbaar onderdeel van de kennis database.
  • IT medewerkers en eindgebruikers kunnen oplossingen uit de kennis database halen en informatie delen met experts om oplossingen te vinden.
  • Met behulp van gamification technieken worden experts uitgedaagd kennis te delen.

Leaderboards en gamification functies in assyst verbeteren de productiviteit door gebruikers te stimuleren samen te werken, kennis te delen en vaardigheden te ontwikkelen. Als gebruikers feedback geven kunnen ze punten verdienen, een extra reden om vaker antwoorden te geven en samen te werken. Technieken uit de gaming wereld kunnen helpen om kennis te delen binnen de organisatie. 

 

  • Stimuleer het gebruik van geautomatiseerde kanalen zoals de service catalogus en self service portal.
  • Identificeer verborgen kennis en vaardigheden die meer gedeeld kunnen worden.
  • Ondersteun training met gamification.
  • Verhoog productiviteit met leaderboards en introduceer een competitief element.
  • Stimuleer het vullen van de kennis database.

Wat maakt assyst bijzonder?

  • Punten verdienen, leaderboards etc. volledig geïntegreerd in de ITSM oplossing
  • Krachige mobiele technieken zorgen ervoor dat medewerkers altijd en overal met elkaar in contact kunnen staan
  • Kennis vastleggen en hergebruiken door knowledge management mee te nemen in alle IT processen
  • Social profielen maken netwerken en samenwerken eenvoudiger
  • Feedback en vragenlijstjes zorgen voor continue feedback

Word ook een IT Held met assyst

 
  mohawkind.com
  Global
  Manufacturing

Mohawk verbetert de kwaliteit van dienstverlening met assyst

 

“Axios Systems is de juiste partner voor Mohawk. De proactieve samenwerking zorgt ervoor dat assyst precies biedt wat we nodig hebben”

 

 

Lees case study      Bekijk meer

mohawk