assystNETEnd User Self-Service Portaal

Van de IT afdeling wordt steeds vaker gevraagd om meer te doen met minder middelen, tegelijkertijd wordt er van hen verwacht dat zij de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.

 

Met de kosteneffectieve self-service portaal assystNET kunt u meer tijd vrijmaken. Dit helpt de IT organisatie efficiënter en innovatiever te werken en de dagelijkse stroom werk beter aan te kunnen.

 

De self-service portaal helpt niet alleen het aantal support calls te reduceren, het biedt eindgebruikers ook de juiste middelen om productief te zijn.

Verbeter uw DienstverleningLagere Kosten, Grotere Klanttevredenheid

  • Verminder directe aanvragen en service desk telefoontjes met 70%-90%.
  • Stop met “brandjes blussen” en maak IT effectiever.
  • Meer prioriteit voor de kwaliteit van dienstverlening.

Meer doen met een beperkt budget en tegelijkertijd innovatief werken dat is de taak waar IT voor staat. Om het hoofd te bieden aan deze uitdagingen moet de IT organisatie het voor eindgebruikers eenvoudiger maken om zichzelf te redden zonder hulp van de service desk.

  • Maak het eindgebruikers mogelijk om zelfstandig incidenten te loggen en aanvragen te doen zonder de service desk te bellen.
  • Minder telefoontjes voor de service desk en meer zelfredzaamheid zorgt voor lagere kosten zodat budget vrijgemaakt kan worden gemaakt voor structurele verbeteringen.
  • Eindgebruikers kunnen sneller problemen oplossen waardoor de productiviteit verbeterd wordt en de klanttevredenheid vergroot.
  • De service desk heeft meer tijd voor complexe projecten zoals het verbeteren van de infrastructuur.
  • Een betere infrastructuur zorgt voor minder incidenten waardoor de productiviteit toeneemt en de druk op de service desk afneemt.
  • Met een solide infrastructuur en grote verbeteringen in de kwaliteit van dienstverlening kan IT meer tijd vrijmaken voor daadwerkelijke innovatie.

De self-service portal verbindt, met behulp van een digitale interface, de IT afdeling met de rest van de organisatie. Ontworpen met veel aandacht voor gebruiksgemak biedt assystNET eindgebruikers een intuïtieve self-service portal voor ondersteuning, het aanvragen van diensten of het zoeken naar informatie.

Deze self-service portaal combineert een aantal krachtige hulpmiddelen in de intuïtieve interface:

  • Self-logging. Eindgebruikers loggen zelf incidenten.
  • Service catalog. De gebruiksvriendelijke online shopping ervaring maakt het eindgebruikers mogelijk om diensten aan te vragen en voortgang te monitoren.
  • Peer support. Social IT collaboration technologieën brengen eindgebruikers samen en stellen hen in staat elkaar te helpen.
  • Kennis database. Maak het eindgebruikers mogelijk om zelf naar een oplossing te zoeken zonder directe tussenkomst van de service desk.
  • Password reset. Dit stelt eindgebruikers in staat om zelf één van de meest veelvoorkomende IT vragen op te lossen.
  • Message center. Eindgebruikers informeren over de werkzaamheden van IT.

Wat maakt assyst bijzonder?

  • Award-winning service catalogus
  • Intuïtieve self-service logging
  • Toonaangevende peer support functionaliteit
  • Geïntegreerde kennis database
  • Gamification om het gebruik van de self-service portal te stimuleren

Word een IT Held met assyst

Xentrall
 
  xentrall.org.uk
  United Kingdom
  Publieke Sector / Overheid

Xentrall verbetert de kwaliteit van dienstverlening en verplaatst, binnen een jaar, alle electronische aanvragen van email naar self-service met de assyst self-service portaal

 

“Net als veel andere organisaties stond Xentrall onder druk om de operationele IT kosten te verlagen terwijl de kwaliteit van dienstverlening moest verbeteren. Wij hadden snel door dat assystNET ons daarbij kon helpen.”

 

 

Lees de case study      Lees meer

 

 

 

Xentrall Shared Services