Enterprise Service Management SoftwareService Management wordt steeds belangrijker

Werknemers maken dagelijks gebruik van verschillende diensten die door meerdere afdelingen worden aangeboden.
De verwachtingen van de eindgebruikers op het gebied van service delivery veranderen snel, hierdoor wordt de introductie van efficiënt en consistent service management binnen de organisatie steeds belangrijker.

 

Van IT managers wordt verwacht dat zij effectieve dienstverlening mogelijk maken.

 

assyst van Axios Systems biedt een platform voor het beheren van alle aspecten van dienstverlening.

 

Dankzij meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van productontwikkeling helpt assyst organisaties wereldwijd de IT service management te transformeren en afdelingen als HR, Finance, Facilties en de afdeling Legal om dienstverlening te automatiseren en innovatiever in te zetten.

 

Gepositioneerd als “Visionary” in het Gartner Magic Quadrant voor Service management is assyst het enige platform dat voor alle 15 Pink Verify service management processen geaccrediteerd is, dit biedt u de mogelijkheid om alle dienstverlenende processen te automatiseren en professionaliseren.

 

  • Consistentie in de kwaliteit van dienstverlening, Best Practices zijn de standaard voor alle aangeboden diensten.
  • Controle over elk onderdeel van de dienstverlening, help leveranciers, afdelingen en klanten effectiever te werken en geef ze toegang tot de belangrijkste metrics zoals time to resolve, lead to cash en klanttevredenheid.
  • Door standaard diensten te automatiseren maakt u resources vrij die zich op innovatie kunnen richten.
  • Realiseer kostenbesparingen door alle afdelingen volgens de ITIL® methodologieën te laten werken.
  • Snellere introductie van nieuwe diensten binnen de organisatie, de voortgang kan met behulp van rapportages gevolgd worden.
  • Verhoog ROI door leveranciers te consolideren, efficiënte processen, kwalitatieve rapportages en het openbreken van datasilo’s.
  • assyst kan gefaseerd worden geïntroduceerd in de organisatie. De introductie van assyst hoeft niet ineens plaats te vinden.

 

 

Gratis trial - Ontdek het nu

Service Management voor HRTransformeer HR naar een strategische business partner

Maak HR effectiever en klantgerichter met een online portal waarop diensten en informatie worden aangeboden.
assyst helpt u uw wereldwijde HR activiteiten efficiënter en consistenter te maken. Door een digitale HR portal aan te bieden kunt u de dagelijkse HR taken automatiseren, kosten verlagen en meer aandacht geven aan strategische HR vraagstukken. Een HR portal is de manier om de toegevoegde waarde van uw afdeling te tonen aan de organisatie.

U biedt uw werknemers een toegankelijke online portaal die al uw HR informatie centraliseert waardoor alle assets en diensten op één plaats terug te vinden zijn. De intuïtieve interface maakt het werknemers eenvoudig om toegang te krijgen tot HR diensten en up-to-date  informatie, dit komt de productiviteit ten goede.

Met een digitale HR portaal kunt u meer aandacht geven aan strategischere doelstellingen zoals recruitment, de ontwikkeling van medewerkers en retentie.

 

  • Presenteer HR diensten als onderdeel van de wereldwijde service catalogus zodat het eenvoudig is voor medewerkers om samen te werken.
  • Automatiseer processen en verminder het aantal dagelijkse operationele activiteiten zodat u tijd en budget vrij kunt maken voor recruitment en retentie.
  • Wizard-based rapportages en dashboards bieden u altijd het meest actuele beeld van de situatie.

 

Download de ESM HR datasheet voor meer informatie

Service Management voor FacilitiesWerkplekken die echt werken

Om productief te werken is kwalitatief facilities management van onschatbare waarde.

Door een online facilities management portal in te zetten kunt u beter samenwerken met uw eindgebruikers, standaardprocessen automatiseren en het beheer efficiënter maken zodat u tijd kunt vrijmaken voor activiteiten die een strategische bijdrage leveren.

assyst helpt u de activiteiten op het gebied van facilities management te centraliseren en te coördineren zodat u efficiënter en consistenter kunt werken. Door te automatiseren kunt u uw dagelijkse activiteiten en kosten stroomlijnen en meer aandacht geven aan strategische vraagstukken zoals de optimalisatie van werkplekken en de inzet van nieuwe kantoren.

Voor uw medewerkers is de facilities portaal ook mobiel toegankelijk en deze centraliseert alle informatie, assets en diensten op één plaats. De intuïtieve interface maakt het eenvoudig om diensten te bestellen en te traceren (zoals meeting room reserveringen of voertuigen uit de auto pool), informatie te vinden en maintenance problemen te rapporteren.

Dankzij de facilities management portaal kunt u de aanvragen stroomlijnen en tijd vrijmaken voor strategische doelen die de groei van de organisatie ondersteunen.

 

  • Stroomlijn aanvragen van uw gebruikers met behulp van een digitale portaal, eventueel als onderdeel van een enterprise-wide portaal voor alle diensten.
  • Beheer facilities centraal op die manier heeft u duidelijk inzicht in de uitgaven.
  • Automatiseer de facilities workflows en processen.
  • Verbeter de kwaliteit van dienstverlening zodat het eenvoudiger wordt om meeting rooms te boeken, informatie over het wagenpark te vinden en incidenten te rapporteren.

 

Download de ESM Facilities datasheet voor meer informatie

Service Management voor FinanceVerleg uw aandacht van administratie naar groei

De finance afdeling vervult een belangrijke rol in elke organisatie, efficiëntie en effectiviteit is cruciaal voor het succes van het bedrijf, Finance is echter vaak te druk met administratieve taken die veel tijd vergen en afleiden van meer strategische werkzaamheden.

 

Met assyst kunt u service management inzetten om de dagelijkse activiteiten van de finance afdeling (zoals expenses, corporate credit cards, vragen over de salarisadministratie, etc.) te stroomlijnen en helpt u beter samen te werken met de rest van de organisatie. De assyst service catalogus staat centraal, deze digitale portal biedt u een efficiënte automatische interface met klanten binnen de organisatie. De interface maakt het eindgebruikers eenvoudig om informatie te vinden, aanvragen te doen en problemen te melden.

 

Door de dagelijkse activiteiten van de financiële afdeling te stroomlijnen kunt u zich richten op meer strategische activiteiten die de organisatie helpen kosten te besparen en de winstgevendheid te vergroten.

  • Biedt uw interne klanten financiële diensten als onderdeel van een one-stop-shop portal voor alle diensten binnen de organisatie.
  • Automatiseer de uitvoering van financiële diensten om efficiëntie te vergroten en kosten te verlagen.
  • Verminder de dagelijkse administratieve druk die u afleiden van strategische initiatieven.
  • Meer aandacht voor samenwerking met de organisatie.

 

Download de ESM Finance datasheet voor meer information

Enterprise Service Management KlantverhaalWilmerHale gebruikt assyst om  IT, Legal, HR, facilities en interne research groepen te ondersteunen

 

 

Gratis trial - Ontdek de toonaangevende service management tool

Enterprise Service Management KlantverhaalESM afdelingsbreed gebruiken: IT, Finance, HR, FM en H&S

De Scottish Agricultural College (SRUC) ondersteunt de ontwikkeling van de industrie en gemeenschap op 3 gebieden: specialistisch onderzoek en ontwikkeling; onderwijs en training; en expert diensten.

SRUC implementeerde ESM SRUC  op een aantal gebieden: Information Systems (IS) ), Property and Estates (PEG), Human Resources (HR), Finance, Health and Safety (HS), Wagenparkbeheer, Marketing en een contracts office.

SRUC koos voor ITSM om hen te helpen processen te automatiseren en efficiënter te werken.

SRUC koos voor een gefaseerde rollout: eerst IS, 4 maanden later gevold door facilities en Property Management, terwijl Finance daarna volgde met de service catalogus.

Human Resources was de volgende fase van de assyst rollout bij SRUC, dit was tevens de grootste uitdaging voor het IS onderdeel aangezien veel van de informatie van de HR afdeling vertrouwelijk is en goed beschermd dient te worden.

SRUC heeft assyst nu binnen de hele organisatie geïmplementeerd, en alle afdelingen ervaren de voordelen.

Enterprise Service Management KlantverhaalEén, portal, één service desk, vele mogelijkheden

Hull City Council is het bestuurlijke orgaan van de City of Kingston Hull, 14,000 mensen zijn hier werkzaam en de stad heeft meer dan 250,000 inwoners.

De council maakt gebruik van een Shared Service model die een geïntegreerde support desk heeft voor meerdere afdelingen.

De Service Desk behandelt dagelijks ongeveer 750 telefoontjes, e-mails en aanvragen via het web. Om efficiënter te werken worden er duidelijke doelen gesteld en deze worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). Dit betekent dat er een groot bewustzijn bestaat m.b.t. de kosten, kwaliteit en de tijd waarbinnen diensten verleend moeten worden.

 
De werknemers maken gebruik van de Self-Service Portal om het proces sneller te maken. Als gevolg hiervan worden er ruim 78% van de incidenten gelogd, voorheen was dit slechts 15%. 
 
De automatisering en standaardisatie heeft bijgedragen aan een goede kwaliteit van dienstverlening en efficiënt werken.

Wat maakt assyst bijzonder

  • Snel een portal inzetten die een one-stop-shop biedt voor alle diensten.
  • Duidelijke rapportages helpen business unit managers diensten te optimaliseren.
  • Kosten verminderen en prestaties verhogen op alle afdelingen door de inzet van IT best practices.
  • Service onderbrekingen verminderen en productiviteit vergroten door sneller te reageren op aanvragen.
  • Verbeter de samenwerking tussen afdelingen, leveranciers en medewerkers.

Word ook een IT Held met assyst

 
  mohawkind.com
  Global
  Manufacturing

Mohawk verbetert de kwaliteit van dienstverlening met assyst

 

“Axios Systems is de juiste partner voor Mohawk. De proactieve samenwerking zorgt ervoor dat assyst precies biedt wat we nodig hebben”

 

 

Lees case study      Bekijk meer

mohawk