Social IT e ITRPMMigliorare la produttività attraverso la collaborazione

L’IT Resource Performance Management (IT RPM) è una combinazione di social, gamification, tecnologie mobili e processi che consentono alle compagnie di abbracciare la consumerizzazione dell’IT. Implementando tecnologie social e di gamification nel web e sulle piattaforme mobili, le organizzazioni hanno l’opportunità di attuare la condivisione di informazioni e collaborazioni su scala globale - con un effetto di trasformazione sull’IT e sulla produttività del business.

 

Il dipartimento IT non è in genere un grande comunicatore. Quando cerca del personale, l'IT di solito si focalizza fortemente sulle capacità tecniche, quindi gli serve tutto l'aiuto possibile per comunicare meglio internamente ed esternamente all’azienda. Gli strumenti di collaborazione Social IT aiutano sia il personale IT che aziendale, a connettersi e collaborare per risolvere i problemi e sfruttare al meglio la tecnologia.

 

Il “gamification” è rivolto interamente a incoraggiare un comportamento positivo che, nel contesto dell’ITSM, significa incoraggiare la condivisione di informazioni, il risolvimento di problemi, acquisire conoscenze e migliorare i processi - e persino promuovere l’uso di canali di supporto automatici e a basso costo per ridurre le spese delle operazioni IT.

 

Viviamo nell’era della forza-lavoro in movimento, quindi alle persone servono servizi e supporto ovunque si trovino. La mobilità assicura al personale business e IT di accedere agli strumenti di cui hanno bisogno per continuare a fare il proprio lavoro.

 

 

La tua guida completa per ottimizzare l’ITSM nel 2016

 

Guidare l’innovazione dei servizi con la più recente tecnologia di collaborazione tra utenti

  • Funzioni di supporto multicanale (web, chat, mobile, social, email).
  • La piattaforma di collaborazione supporta il crowdsourcing  e la condivisione delle conoscenze da parte della comunità.
  • Gamification: punti, premi e classifiche incoraggiano una condotta positiva.
  • Le classifiche favoriscono miglioramenti alla produttività attraverso la competizione amichevole.

Gli strumenti social IT che assyst fornisce aiutano a stabilire una comunicazione nell’ambito dell’IT più efficace ed efficiente - sia tra l’IT e il business, sia tra gli utenti finali. Ottimizzando la comunicazione, è possibile abbattere le barriere tra i reparti, creare una comprensione più profonda, e favorire l’allineamento. Attraverso gli strumenti social IT, puoi contribuire a fare lavorare IT e business insieme per raggiungere gli obiettivi aziendali.

  • Migliora la comunicazione tra IT e business.
  • Sincronizza il personale IT e gli utenti finale lavorando verso obbiettivi commerciali in comune - ovunque siano.
  • Crea canali sociali per una comunicazione diretta tra IT e utente finale.
  • Break down silos.
  • Favorire la comprensione reciproca.
  • Guidare un allineamento del business.

Molte organizzazioni soffrono di perdite di sapere, la linfa vitale dell’organizzazione stessa. Il sapere scorre per tutta l’organizzazione nelle riunioni, nelle conversazioni, nelle catene di email, nei flussi di chat e altre situazioni informali. Viene raramente catturato e condiviso, quindi il suo vero valore all’interno di un’organizzazione non viene mai compreso. Ogni informazione che viene raccolta rappresenta di solito soltanto la punta dell’iceberg. La maggior parte rimane in mente al tuo personale, che cambia costantemente. Gli strumenti di social IT di assyst ti aiutano a imbrigliare il pieno potere del sapere aziendale catturandolo e rendendolo riutilizzabile e condivisibile al di là dei confini.

  • Portare le conversazioni “out-of-band” in assyst, acquisendole come conoscenze riusabili.
  • Collaborazioni e conversazioni via chat vengono catturate all’interno del knowledge base come artefatti riutilizzabili
  • Il personale IT e gli utenti finali possono trarre soluzioni dal knowledge base o iniziare una collaborazione con gli esperti in materia per risolvere nuovi problemi.
  • La funzione di gamification rivela le competenze tecniche nascoste, e possibili esperti in materia all’interno della comunità IT e degli utenti finali.

Le classifiche e le caratteristiche di gamification aiutano a promuovere la produttività perché motiva gli utenti a partecipare, collaborare, trasferire conoscenze e sviluppare le loro capacità. Quando gli utenti danno un feedback, vengono premiati con dei punti, che li incoraggiano a fornire risposte pertinenti per contribuire a sciogliere la collaborazione. Le meccaniche di gioco possono aiutare a identificare le risorse nascoste e ti consentono di promuovere lo sviluppo attraverso capacità sfruttabili sia dentro che fuori dall’IT.

  • Incoraggia l’uso di canali automatizzati a basso costo, come il catalogo servizi e il portale self-service.
  • Identifica il sapere nascosto e le capacità che possono essere sfruttate più ampiamente.
  • Supporta percorsi di formazione tramite gamification.
  • Aumenta la produttività usando classifiche per creare una competizione amichevole.
  • Guidare il popolamento della base di conoscenza - in genere nella maggior parte delle organizzazioni si trasforma in una applicazione non utilizzata da nessuno, a causa della mancanza di interesse/motivazione.

Cosa c’è di diverso in assyst?

  • Punti, premi e classifiche sono pienamente integrati nella soluzione aziendale ITSM
  • Potenti strumenti mobile tengono il personale IT e gli utenti finali connessi anche in movimento.
  • Cattura e sfrutta le conoscenze nascoste integrando il knowledge management in tutti i processi
  • Dei profili social permettono la collaborazione
  • Meccanismi di sondaggio e feedback supportano un continuo miglioramento

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“Axios Systems è stato un partner importante per Mohawk. La loro capacità di risposta e la collaborazione ci hanno permesso di ottenere ciò che ci serviva”

 

 

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