Enterprise ITSM La Tecnologia Resa Facile

Per le organizzazioni aziendali, offrire benefici per il business partendo dall’IT è un lavoro complesso – gestire strati di hardware e software, fornitori, processi e personale IT per offrire servizi che portano ad un business performante.

 

assyst è una potente soluzione ITSM di classe enterprise che aiuta ad allineare ciò che l’IT è capace di fare con quello che il business richiede.

 

assyst ti dà tutto quello di cui hai bisogno per ottimizzare i servizi, massimizzare la produttività e condurre alla crescita del business.

 

Con un patrimonio di oltre 25 anni e un’esperienza utente web moderna, assyst combina potenza e semplicità per aiutarti a offrire servizi e supporto di primo livello.
Grazie alle sua funzioni altamente configurabili è possibile essere attivi e funzionanti in tempi record. E, a lungo andare, sarà talmente flessibile da adattarsi ai tuoi bisogni in cambiamento senza dover chiamare consulenti o sviluppatori.

 

assyst è da sempre basato su semplicità, usabilità, flessibilità, e integrabilità. Performance senza dolori. Con assyst, puoi concentrarti sul controllo dei tuoi servizi IT, non della tua soluzione ITSM.
 

Il nostro software ITSM ha tutto ciò che hai bisogno riunito sotto lo stesso tetto.

 

Un’applicazione, costruita da un fornitore che comprende service management, asset management, self-service, catalogo servizi, collaborazione, IT governance e altro. Avere un’unica applicazione significa nessuna integrazione complessa di moduli e nessuna licenza complessa. È proprio facile gestire il web, il mobile e gli strumenti di collaborazione che aiuteranno il tuo business e personale IT a lavorare insieme.

 

Il personale aziendale ha bisogno di servizi e di supporto che si adattino alle loro vite lavorative frenetiche. Il personale IT ha bisogno di strumenti potenti che aiutino a controllare la complessità delle infrastrutture e il supporto multicanale. Con assyst il tuo personale IT e gli operatori aziendali ottengono gli strumenti di cui hanno davvero bisogno per dirigere un business migliore.

 

 

Prova gratuita – Sperimenta lo strumento di service management leader del momento

Migliora le Performance Efficienza e Agilità

  • Snellire processi IT, automatizzare le attività giornaliere e spegnere i fuochi che ostacolano l’IT.
  • Aumentare la maturità e l’agilità dell’IT. Rivisitare le operazioni e il supporto per trasformare l’IT da un contenitore isolato di tecnologia a un innovatore di business.
  • Ridurre i costi. Fare in modo che “fare di più con meno” sia una realtà con funzionalità potenti che automatizzi i processi IT ad alta intensità di lavoro.
  • Aumentare il valore dell’IT al business – e dimostrarlo.

Service Management - Improve Performance Tabs

assyst è una soluzione aziendale per service desk e IT Service Management leader nel mercato. Permette ai nostri clienti di affrontare le sfide dell’ITSM attraverso l’integrazione di tutto il service delivery e supporto dei servizi all’interno di una singola applicazione che porta rapidi miglioramenti alla maturità, agilità e efficienza dell’IT. Supporta la best practice dell’ITIL® e i suoi benefici da oltre 25 anni di ricerca e sviluppo. Questo dà alla soluzione ITSM assyst numerosi vantaggi:

 

  • Implementare facilmente tanti processi ITIL® quanti la tua organizzazione ne richiede – da semplice service desk e incident management, fino a ITIL® V3 lifecycle management.
  • Attivare processi addizionali in qualunque momento, senza ulteriori costi per un progetto d’integrazione di un set di strumenti. Se si vuole far fronte a un cambio di management, la funzione è già presente.
  • Controlla perfettamente l’intero ciclo di vita di un incidente attraverso processi di problem, change, release e configuration, il tutto in un’unica soluzione.
  • Un solo fornitore, una tabella di marcia concentrata su un unico prodotto, un semplice percorso d’aggiornamento.

Investiamo continuamente nell’evoluzione dell’esperienza d’uso, rendendo l’interfaccia di assyst ancora più intuitiva e semplice per lo staff IT e gli utenti business. Il nostro scopo è quello di guidare a maggiori livelli di produttività tutta la tua impresa.

 

  • Funzioni intuitive permettono al tuo personale di capire le cose e risolverle.
  • Gli utenti possono personalizzare la loro “home page” per accedere con un solo click a quello di cui hanno più bisogno.
  • Il supporto multicanale (web, chat, mobile, social, email) dà agli utenti finali delle opzioni su misura per la loro situazione – e riduce le chiamate al service desk.
  • Lavora intelligentemente sfruttando funzioni utili nel contesto, come InfoZone e knowledge base che propongono dinamicamente agli utenti informazioni rilevanti per risolvere i problemi più velocemente.
  • Configura l’interfaccia in modo che si adatti al marchio aziendale.

Le nostre funzioni di IT Resource Performance Management (IT TPM) sfruttano il social IT, la mobilità e le meccaniche di gioco per allineare le performance dell'IT alle aspettative del business, sfruttare il sapere e incoraggiare una condotta positiva.

 

  • Riduci la mole di lavoro dello staff del service desk ottenendo supporto dalla community.
  • Cattura le comunicazioni ad-hoc (fuori banda) per usufruire delle conoscenze dell’utenza.
  • Investi le tue risorse dove possono avere maggiore impatto.
  • Sfrutta le risorse nascoste e promuovi abilità di sviluppo attraverso le meccaniche di gioco.
  • Le classifiche possono unire, incoraggiare e premiare lo staff per i traguardi raggiunti.
  • Usa sondaggi e feedback tra pari per un miglioramento continuo.

La soluzione assyst permette una strategia di supporto multicanale – dove i clienti IT possono scegliere il canale di supporto che funziona meglio per loro e la loro produttività. La nostra soluzione ti aiuta a fornire un supporto efficace agli utenti finali tramite telefono, email, web self-service, chat, mobile e social.

 

  • Moduli di tracciatura delle chiamate altamente configurabili assicurano che i problemi segnalati telefonicamente e i percorsi del risponditore  siano loggati, indirizzati e risolti velocemente ed efficacemente.
  • Il portale self-service sul web di assystNET dà al personale aziendale la libertà di loggare i propri tickete richieste di servizio, e di trovare soluzioni nel knowledge database.
  • L’applicazione mobile assystNET consente agli utenti finali di loggare incidenti e richieste di servizio, accedere al knowledge base e partecipare alle collaborazioni sociali tramite un qualunque dispositivo iOS, Android o Windows Mobile.
  • Funzionalità chat sono integrate in entrambe le interfacce web e mobile.
  • Esperienza d’uso coerente attraverso tutti i canali.

La soluzione assyst fornisce una serie di opzioni di reporting che supportano diversi ruoli all’interno dell’IT, assicurando che il personale sappia sempre dove si trova e dove dirigere l’attività per sostenere il business.

 

  • Delle dashboard danno al CIO e al CEO una visione istantanea delle performance dell’IT e permettono, tramite drill down, di raggiungere i dati sottostanti per un maggiore dettaglio.
  • Un reporting wizard facile da usare permette agli operatori IT di creare e condividere conoscenze aziendali col resto del personale IT e business.
  • Modelli di reporting, pronti all’uso, rendono facile, al service desk e ai process manager, ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.

Cosa c’è di diverso in assyst

  • Tutti i tuoi processi ITSM in una singola applicazione. Con assyst ottieni gli strumenti ITSM di cui hai bisogno, senza dolori dovuti a un assemblaggio di strumenti acquisiti.
  • Rapida implementazione. Una soluzione configurabile vuol dire una messa a punto veloce e nessuna integrazione per connettere processi ITIL®. Un’implementazione veloce vuol dire ricevere valore dalla nostra soluzione in modo più rapido.
  • Bassa manutenzione. assyst incorpora degli strumenti di configurazione per rendere semplice l’adattamento ai requisiti in cambiamento.
  • Percorso d’aggiornamento semplice. Un’unica soluzione implica un singolo percorso d’aggiornamento per i clienti on-premise, o aggiornamento automatico per l’offerta SaaS.
  • Scelta tra SaaS e on-premise. Con un chiaro processo di migrazione da uno all’altro nel caso in cui le tue esigenze cambiassero.

Flessibili modelli di distribuzione

  • Tecnologia progettata per il cloud
  • Architettura affidabile, scalabile, configurabile
  • Sicurezza di alto livello: certificato per SAS 70, PCI e Safe Harbor
  • Disponibili modelli di licenza misti

Ti offriamo la scelta tra i modelli di fruizione on-premise o SaaS a seconda delle tue esigenze. On-premise ti offre il completo controllo di assyst tra le mura del tuo datacenter.

 

Optare per SaaS solleva dal peso di gestire l’infrastruttura sottostante, così tutto ciò che ti rimane da gestire è l’applicazione stessa. Qualunque modello sceglierai, Axios ti dà la flessibilità di migrare velocemente all’altro se i tuoi bisogni dovessero cambiare.

 

  • Tecnologia ITSM di classe aziendale tramite on-premise e SaaS
  • Prezzi flessibili per possesso o pay-as-you-go
  • Aggiornamenti semplici che mantengono intatte le personalizzazioni (per entrambi i modelli SaaS e on-premise)

 

 

Scopri qual è il tuo modello migliore: guarda il video degli analisti

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“Axios Systems è stato un partner importante per Mohawk. La loro capacità di risposta e la collaborazione ci hanno permesso di ottenere ciò che ci serviva”

 

 

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