assystNETPortale Self-Service & Utente Finale

L’IT è sottoposto a una crescente pressione dovuta al bisogno di tagliare i costi operativi e di migliorare la qualità del supporto – in breve, si cerca di “fare di più con meno”.

 

Tramite il portale self-service assystsNET è possibile deviare il traffico dal service desk verso un canale digitale automatizzato più conveniente ed efficiente.

 

Per le organizzazioni che stanno lottando per superare(oltrepassare) un “break-fix” rut, il portale self-service di assystNET è il primo passo per alleggerire le operazioni IT, mantenendo la domanda giornaliera sotto controllo e trasformando l’IT in un maturo innovatore di business.

 

Un portale self-service è una doppia vittoria per il business. L’utente finale ottiene gli strumenti necessari per massimizzare la produttività, e l’IT riduce la quantità di chiamate giornaliere che arrivano al service desk.

Migliora i ServiziRiduci i Costi e Aumenta la Soddisfazione del Cliente

  • Riduci le chiamate di supporto, richiesta e indagine al service desk del 70-90%.
  • Break out of “firefighting mode” e fai i primi passi verso un IT più efficiente ed efficace.
  • Rilocalizza il service desk sull’esperienza del cliente IT.

IT è sotto pressione perché cerca di supportare più utenti finali e più servizi con un budget limitato – yet is expected to innovate for the business. Per risolvere questo problema, l’IT deve fare in modo che registrare e risolvere le difficoltà sia per gli utenti finali facile e senza l’assistenza da parte del service desk.

  • Permette all’utente finale di registrare i propri incidenti e richieste di servizio (e monitorare i progressi) senza una singola chiamata al service desk.
  • Un minore numero di chiamate al service-desk e più incidenti risolti autonomamente significa costi ridotti al service desk e il rilascio di un budget per miglioramenti rivolti ad altro.
  • L’utente finale può risolvere i suoi problemi più velocemente, migliorando la produttività del proprio business e la soddisfazione verso l’IT.
  • Il service desk è libero di occuparsi di problemi più complessi e progetti di miglioramento, ad esempio risolvere problemi di infrastruttura.
  • Un numero minore di problemi alle infrastrutture significa meno incidenti ripetitivi che interrompono la produttività dell’utente finale e meno pressione sul service desk from break-fix work.
  • Tramite l’aumento di qualità delle infrastrutture e del servizio, l’IT è libero di dedicare più tempo e risorse all’innovazioni che trasformeranno il business.

Il portale self-service funge da interfaccia digitale tra l’IT e il business, aiutandoti ad allinearli. Studiato per una grande esperienze d’uso, assystNET è un intuitivo portale self-service per l’utente finale che necessita supporto, servizi o informazioni.

Il portale self-service combina un potente set di strumenti in un’interfaccia web facile da usare:

  • Self-logging. L’utente finale registra i propri incidenti.
  • Catalogo servizi. Offre un esperienza user-friendly e shopping-style e permette all’utente finale di richiedere servizi e monitorare il progresso della consegna.
  • Supporto tra pari. Strumenti di collaborazione Social IT consentono agli utenti di supportarsi a vicenda.
  • Knowledge base. Rende l’utente finale in grado di risolvere i propri incidenti senza alcun intervento da parte del service desk.
  • Password reset. Permette all’utente finale di risolvere uno degli intoppi IT più comuni - ed evitabili.
  • Centro messaggi. L’utente finale si tiene aggiornato sull’IT.

Cosa c’è di diverso in assyst?

  • Catalogo servizi premiato
  • Accesso al self-service intuitivo
  • Leader nel mercato per le funzioni di peer support
  • Potente Knowledge base integrata
  • Caratteristiche di “gamification” alla base del portale self-service

Diventa un Campione IT usando assyst

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  Pubblica Amministrazione / Governo Locale

Xentrall Shared Service ha aumentato la soddisfazione dei clienti spostando tutte le richieste da e-mail a self-service in un anno con il portale self-service assyst

 

“Come molte organizzazioni, in Xentrall Shared Service eravamo sotto pressione per ridurre i costi operativi e migliorare la qualità del supporto offerto. Abbiamo subito capito che assystNET poteva aiutarci a fare questo”

 

 

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