Software di Enterprise Service ManagementIl Service Management sta crescendo e cambiando

Gli impiegati usufruiscono di molteplici servizi offerti dai tanti dipartimenti della loro impresa giorno per giorno. Le loro aspettative riguardo l’esperienza d’uso e l’offerta dei servizi cambiano rapidamente, sollevando le richieste per l’introduzione di un service management efficiente e coerente per tutto il business, indipendentemente dalla funzione.

La sfida numero uno per i leader IT è quella di supportare e consentire una consegna efficace dei servizi in ogni area del business.

assyst di Axyos Systems fornisce una piattaforma collaudata per controllare ogni aspetto del service delivery in tutta l’organizzazione.

Con 25 anni di evoluzione e con un processo di ricerca e sviluppo concentrato sul service management, assyst permette alle grandi organizzazioni di tutto il mondo, di trasformare il loro IT service management e di ampliare contemporaneamente i dipartimenti come Risorse Umane, Finanza, Facility, e Legale per automatizzare il servizio e adottare innovazioni che sono direttamente allineate ai bisogni del business.


Classificata come “visionaria” dal Quadrante Magico 2014 di Gartner per Service Management, e unica piattaforma a riconoscere tutti i 15 processi di service management di Pink Verify, assyst fornisce la naturale evoluzione del mercato di IT Service Management, offrendo l’abilità di gestire servizi in tutte le funzioni aziendali e quei processi che si estendono, attraverso il business, dai fornitori fino ai consumatori.

 

  • Coerenza dell’esperienza dell’utente finale laddove la best practice diventa lo standard, indipendentemente dal servizio che l’utente sta consumando.
  • Gestire tutti gli aspetti della catena del valore del servizio, controllando l'efficienza dai fornitori ai reparti e al cliente, consentendo una gestione attiva dei parametri chiave quali tempo di risoluzione, "lead-to-cash" e soddisfazione.
  • Libera le risorse da concentrare sull’innovazione attraverso un’automatizzazione efficace dell’erogazione dei servizi principali.
  • Controllare l'efficienza dei costi in tutta l'organizzazione, sfruttando il meglio della metodologia ITIL® integrando gli aspetti chiave nei reparti non-IT per aggiungere una struttura alla loro gestione dei servizi.
  • Aumenta il ROI consolidando la base di fornitori e licenze sfruttando contestualmente i guadagni in termini di efficienza dei processi, reportistica accurata e distribuendo i dati precedentemente archiviati in silos compartimenti verticali.
  • Introduzione flessibile del service management in tutta l’azienda. L’introduzione di assyst non deve necessariamente essere un big bang. I dipartimenti possono essere introdotti gradualmente alle funzionalità, fornite in modo che rispecchino la disponibilità delle richieste e risorse aziendali.

 

 

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Service Management per HRTrasforma l’HR in un partner aziendale strategico

Supporta un HR più efficiente ed efficace con la nuova informazione digitale e un portale dei servizi. La soluzione assyst di aiuta a centralizzare e coordinare lo sforzo globale del tuo HR per un management più efficiente e coerente. Creando un centro HR digitale, è possibile snellire le tue operazioni HR giornaliere, ridurre i costi complessivi e concentrare l’attenzione sugli aspetti HR strategici. Un centro HR è un modo per vendere all'esterno ciò che realmente l'HR fa per l'azienda.

Per i tuoi impiegati, un centro HR è un portale accessibile tramite web/mobile che centralizza tutte le tue informazioni, asset e servizi HR in un solo posto. L’interfaccia intuitiva rende semplice ordinare/tracciare i servizi HR, trovare informazioni, e mantenere i dati aggiornati, con un’interruzione minima della loro produttività aziendale.

Con un portale HR digitale puoi spostare l’attenzione su obiettivi più strategici, sviluppo del personale e ritenzione.

 

  • Presenta i servizi HR come parte integrante di un Catalogo Servizi di livello aziendale, in modo che sia più facile per lo staff interagirvi.
  • Automatizza i processi principali per ridurre il peso delle operazioni giornaliere, rilasciando così tempo e budget per la selezione del personale e la fidelizzazione.
  • Un motore di reporting assistito e schermate sulle performance ti forniscono una visione in tempo reale.

 

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Service Management per FacilityCreare posti di lavoro realmente funzionanti

Le aziende richiedono un facility management liscio, ben integrato, per essere più produttive.

Con un portale digitale di facility management, è possibile snellire l’interazione con i tuoi operatori facility, automatizzare i processi e gestire le persone e gli asset più efficacemente – offrendoti la libertà di sviluppare il FM come un collaboratore strategico dell’azienda.

La soluzione assyst contribuisce a centralizzare e coordinare lo sforzo globale della tua gestione degli edifici (facility management) per renderla più efficiente e consistente. Creando un portale digitale di facility management è possibile snellire le tue operazioni giornaliere, ridurre i costi complessivi e concentrare l’attenzione sugli aspetti strategici – tra cui ottimizzare i tuoi spazi di lavoro, supportare fusioni/acquisizioni, e nuove sedi. Un centro di gestione digitale degli edifici è un modo di evidenziare efficacemente il valore di ciò che il Facility Management fa per l'azienda.

Per i tuoi impiegati, un portale facility è un’interfaccia accessibile tramite web/mobile che centralizza tutte le informazioni sulle facility, gli asset e i servizi, in un solo posto. L’interfaccia intuitiva rende semplice ordinare/tracciare i servizi (come la prenotazione di sale riunioni o veicoli dal car pool), trovare informazioni e segnalare problemi di manutenzione.

Con un portale digitale di facility management è possibile snellire le operazioni e spostare l’attenzione al raggiungimento di obiettivi più strategici che supportino la crescita del business.

 

  • Interrompi lo squillo del telefono e snellisci l’interazione con i tuoi operatori facility attraverso un efficiente portale digitale – parte integrante di un portale di livello aziendale per tutti i servizi aziendali.
  • Gestisci facility globali da una prospettiva centrale, che ti dà un maggiore controllo sulla spesa a un livello strategico.
  • Automatizza l'instradamento e i processi per snellire i la risoluzione dei problemi di gestione degli edifici.
  • Migliora l’esperienza dell’utente finale, rendendo facile prenotare sale riunioni, accedere ai veicoli e segnalare problemi.

 

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Service Management per FinanzaTrasferisci la tua attenzione dall’amministrazione alla crescita strategica

Con assyst puoi applicare i principi del service management per snellire le operazioni giornaliere di finanza (gestione di spese, carte di credito dell’impresa, indagini sui salari, ecc) e lavorare più agevolmente insieme al resto dell’azienda. Di centrale importanza per un service management efficiente è il catalogo servizi di assyst, un portale digitale che ti offre un’efficace interfaccia automatizzata con gli utenti sparsi sul territorio.

 

Questa interfaccia digitale rende facile agli utenti finali trovare informazioni, tracciare richieste di servizio di finanza interna, e segnalare problemi che stanno bloccando il business.

 

Perfezionando le operazioni giornaliere del tuo dipartimento finanziario, puoi trasferire l’attenzione su aspetti più strategici da cui il business può ricavare benefici su più larga scala, con un impatto positivo sui costi e sulla riga finale del bilancio.

  • Presenta i servizi del dipartimento finanziario alla tua comunità interna come parte di un portale/sportello unico per tutti i servizi aziendali.
  • Automatizza l'istradamento e l’esecuzione dei servizi finanziari rivolti ai consumatori, per migliorare l’efficienza e ridurre i costi.
  • Riduci il carico di amministrazione giornaliero che discosta l’attenzione da possibili progetti finanziari strategici.
  • Sottrai le risorse per migliorare l’impegno nei confronti del business e supportare crescita e agilità.

 

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Testimonianza del cliente su Enterprise Customer ManagementWilmerHale usa assyst per supportare l’IT, Legale, HR, facility e gruppi di ricerca interni

 

 

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Enterprise Service Management – La storia del clienteDistribuire l’ESM all’interno di IT, Finanza, HR, FM e H&S

Lo Scottish Agricultural College (SRUC) supporta lo sviluppo di industrie e comunità basate sull'agricoltura attraverso 3 aree principali: ricerca specialistica e risorse di sviluppo, istruzione e offerta formativa, servizi di consulenza specializzati.

SRUC ha implementato l’ESM attraverso molteplici aree del business: Sistemi Informativi (IS), Immobili e Terreni (PEG), Risorse Umane (HR), Finanza, Salute e Sicurezza (HS), Gestione Veicoli, Marketing e un ufficio contratti.

SRUC ha scelto lo strumento ITSM, assyst, per raggiungere i processi e il livello di efficienza desiderati

SRUC ha implementato a fasi la soluzione all’interno dell’impresa: IS, seguito 4 mesi dopo da Facility e Property Management, seguiti da finanza, in seguito ad aver adottato il Catalogo Servizi.

La Direzione Risorse Umane è stata la fase successiva nella distribuzione di assyst in SRUC. È stata inoltre la sfida più difficile per il gruppo IS perché molte delle informazioni usate dalle Risorse Umane sono private e delicate e, per questo, misure speciali sono richieste per assicurare che tali informazioni siano protette. Alcune attività sono state identificate come adeguate ad essere inserite all'interno del sistema, incluso un processo per i nuovi entrati.

SRUC ha ora implementato assyst per tutta la totalità dell’azienda, e tutti i gruppi ne stanno traendo i vantaggi.

Enterprise Service Management – La storia del clienteUn portale, un support desk, tante funzioni

Hull City Council è l’organo amministrativo per la città di Kingston Hull, che assume 14.000 persone e serve oltre 250.000 costituenti.

Il council ha in atto un modello di Shared Services che adotta un singolo approccio di support desk che abbraccia diverse aree operative, tra cui Risorse Umane (HR), ICT, Procurement, Occupational Safety, Facility Management e varie funzioni di supporto dell’applicazione.

Lo Shared Service Desk gestisce approssimativamente 750 chiamate, email e richieste Web ogni giorno.
Per portare all’efficienza, Hull City Council fissa degli obiettivi per la squadra dei Servizi Condivisi, delineati in un Service Level Agreement (SLA). Questo significa che il Service Desk possiede un maggiore consapevolezza di costo, qualità e puntualità richiesti per consegnare competitivamente servizi di supporto al resto del council – un approccio progressivo a questo proposito.

Gli impiegati del council loggano semplicemente le loro questioni IT attraverso Portale Self-Service di Axios, via web o mobile. Come risultato, il logging delle chiamate è cresciuto dal 15%, precedente all’integrazione di assyst, a oltre il 78%.

Le conseguenti automatizzazione e standardizzazione hanno contribuito considerevolmente alla crescita dell’efficienza nello Shared Service Desk e della soddisfazione degli utenti.

Cosa c’è di diversoin assyst?

  • Distribuire velocemente un portale digitale di livell oaziendale, che fornisce uno sportello unico per tutti i servizi aziendali.
  • Strumenti di reporting non-tecnici aiutano i manager delle unità aziendali a ottimizzare i servizi multi settore per garantire buone prestazioni.
  • Riduci i costi e aumenta le performance in tutti i domini aziendali di servizio, applicando la best practice del service management, testata e collaudata all’interno dell’IT.
  • Riduci le interruzioni di servizio e massimizza la produttività del tuo personale rendendo le tue unità aziendali più reattive per richieste di tipo multi settore.
  • Migliora la relazione tra dipartimenti, fornitori e colleghi.

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Mohawk migliora l'esperienza dell'utente finale grazie ad assyst

 

“Axios Systems è stato un partner importante per Mohawk. La loro capacità di risposta e la collaborazione ci hanno permesso di ottenere ciò che ci serviva”

 

 

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