Catalogo ServiziUn magazzino di tecnologia per il business

Le esigenze del business stanno spingendo l’IT al limite, quindi l’IT deve cercare delle modalità migliori per soddisfare la richiesta.
Un catalogo servizi aiuterà la tua organizzazione IT a gestire le richieste di servizio attraverso un portale web automatizzato.

 

La soluzione ITSM assyst incorpora il catalogo servizi vincitore di premi, accessibile all’utente finale tramite web e dispositivi mobili. Gli utenti business possono navigare e richiedere servizi che li aiuteranno a svolgere i loro compiti più efficientemente.

 

Il familiare stile di shopping online lo rende facile da usare anche per gli utenti business poco pratici.

 

Ora i tuoi clienti IT saranno in grado di trovare e richiedere senza sforzo i servizi di cui hanno bisogno per essere produttivi - velocemente e senza frustrazione.

 

Il catalogo servizi di assyst ti aiuterà a snellire le operazioni IT, ridurre i costi, incrementare i benefici dai servizi e incrementare la soddisfazione del cliente.

 

 

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Ottimizzare il Valore Aziendale Perfezionare l’Efficienza dell’IT

  • Progetta e pubblica servizi in pochi minuti usando il drag-and-drop e lo strumento di design dei processi.
  • Pubblica un catalogo servizi accessibile tramite web o mobile richiedendo servizi facili per l’utente finale.
  • Automatizza il logging delle richieste di servizio per evitare pressione sul service desk.
  • Innesca automaticamente i processi di consegna, assicurando che le richieste non vengano mai perdute e che la best practice venga seguita.
  • Rendi l’IT più trasparente e ottimizza il valore visibile che il business ottiene dallo stesso.

 

 

Perfeziona l’efficienza del tuo IT leggendo questo whitepaper: ITIL – Come offrire un reale valore durante un periodo di declino

Il nostro catalogo servizi è studiato per aiutare i dipartimenti IT a trasformarsi in gruppi di servizio efficienti e concentrati sul cliente.

 

Il catalogo servizi di assyst automatizza la best practice ITIL® V3 per l’esecuzione delle richieste di servizio.

 

Fornendo una interfaccia digitale per le richieste di servizio (supportata da una completa integrazione con tutti i processi ITSM) l’IT può deviare le chiamate dal service desk, alleggerire l’esecuzione del servizio e liberare risorse per progetti di miglioramento IT.

 

In breve: un catalogo servizi è la tua opportunità per definire il profitto delle operazioni IT e trasformare l’IT in un innovatore di business.

 

  • Il designer grafico dei servizi ti permette di realizzare servizi in un soffio. Con il catalogo servizi di assyst, puoi pubblicare servizi in pochi minuti.
  • I nostri potenti process engine e process designer con funzione di drag-and-drop contribuiscono a gestire i processi che compongono i servizi.
  • Il catalogo servizi aziona automaticamente i processi di consegna rilevanti quando un utente finale richiede un servizio.
  • Gli utenti possono monitorare le loro richieste, online o tramite il loro dispositivo mobile - riducendo così il numero di domande di aggiornamento di stato nel service desk.
  • Perfetta integrazione tra i passaggi di approvazione dei processi di consegna - l’autorizzazione può essere confermata via email, web o mobile.
  • Gestisci un complesso insieme di servizi (come l’on-boarding) coinvolgendo molteplici dipartimenti in un’unica soluzione

L'IT è sotto pressione per migliorare l'esperienza dell'utente finale, adattarsi ai nuovi stili di lavoro e rendere la tecnologia più accessibile. I clienti IT vogliono più scelta nel modo in cui interagiscono con i sistemi informativi e un catalogo di servizi è una parte fondamentale di una moderna strategia multicanale basata su ITSM.

Con il catalogo servizi di assyst, richiedere servizi è facile. Il catalogo servizi è sempre lì, sempre disponibile, sempre pronto. Grazie alle interfacce web e mobile, agli utenti finali è concessa la tecnologia di cui hanno bisogno, ovunque siano - in ufficio o in movimento.

Il catalogo servizi di assyst è una parte centrale dell’applicazione ITSM, quindi il catalogo servizi è perfettamente integrato con tutti i processi ITIL® in un’unica applicazione. Quando un utente ordina un servizio, assyst ti dà tutto quello di cui hai bisogno per realizzarlo - puntualmente, ogni volta.

 

  • Accesso globale ai servizi 24h/24 da un portale centralizzato - disponibile in qualunque momento, ovunque, da ogni dispositivo.
  • L’interfaccia digitale easy-to-use di interazione con l’IT consente di ordinare senza attrito i servizi IT.
  • La familiare esperienza di shopping online offerta è intuitiva per gli utenti finali privi di training.
  • L’esperienza utente è personalizzata. Gli utenti vedono solo i servizi che sono rilevanti per il loro ruolo e che sono autorizzati a richiedere.
  • Personalizza facilmente il tuo catalogo servizi in modo che rispecchi il look-and-feel del sito web e dell’intranet della tua azienda.
  • assyst presenta un incomparabile supporto per le lingue internazionali incluse inglese, francese, olandese, tedesco, spagnolo, russo, arabo, cinese e altro ancora.
  • Un efficace catalogo servizi migliorerà radicalmente la soddisfazione generale verso l’IT perché permetterà all’utente finale di accedere alla tecnologia quando e dove ne ha bisogno.

Un catalogo di servizi mette il valore che l'IT fornisce proprio di fronte al business. Aiuta a massimizzare l'utilizzo del servizio e il valore totale che l'azienda ottiene dall’ IT.

 

Sempre più persone ottengo sempre maggior valore dai servizi IT, così il business è più soddisfatto delle prestazioni IT. Per molte organizzazioni, il reparto IT in sé non ha un quadro completo dei servizi che vengono forniti al business, e se non lo sa, il business non lo saprà di certo.

 

Un catalogo di servizi IT consente di definire e pubblicare questi servizi, comunicare il valore offerto al business e aiutare infine le persone di business ad essere più produttivi.

 

  • Rendere l’IT trasparente per il business - formalizzando quello che l’IT  fa per il business.
  • Identificare e comunicare il costo dei servizi per il business attraverso una gestione finanziaria integrata
  • Migliorare l'esperienza del servizio riducendo i costi operativi.
  • Semplificare le richieste di servizio giorno per giorno per rilasciare servizi sempre più innovativi.
  • Massimizzare il valore dall’IT e guidare l’utilizzo del servizio.
  • Comunicare il valore che l’IT offre al business
  • Supportare rapidamente la crescita del business con un'architettura più reattiva e scalabile per la domanda di servizi.

Cosa c’è di diverso in assyst Catalogo servizi premiato

  • Il catalogo servizi di assyst è una parte centrale dell’applicazione assyst, consentendo così la più veloce adozione di un catalogo servizi aziendale nel mercato.
  • Il nostro unico designer grafico ti lascerà progettare e sviluppare servizi in pochi minuti, supportando facile implementazione e agilità IT a lungo termine.
  • Il processo di sviluppo drag-and-drop ti permette di creare e modificare velocemente i processi che supportano la consegna dei servizi.
  • Un designer di moduli configurabile ti lascerà creare in pochi minuti un modulo di richiesta di servizio personalizzato per un nuovo servizio.
  • L’integrazione con tutte le funzionalità ITSM supportate offre prestazioni analitiche profonde che nessun’altra soluzione può fornire.

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  Regno Unito
  Pubblica Amministrazione / Governo Locale

La Commissione forestale trasforma l'erogazione dei servizi in tutte le funzioni, aumentando la soddisfazione dei clienti con assyst

 

assyst è essenziale nel permetterci di continuare a fornire un servizio di qualità ai nostri clienti.”

 

 

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