• Service Management

    assyst – Enterprise ITSM in una sola applicazione

    Per le organizzazioni aziendali, offrire benefici per il business partendo dall’IT è un lavoro complesso – gestire strati di hardware e software, fornitori, processi e personale IT per offrire servizi che portano ad un business performante.
    assyst è una potente soluzione ITSM di classe aziendale che aiuta ad allineare ciò che l’IT è capace di fare con quello che il business richiede.

    assyst ti dà tutto quello di cui hai bisogno per ottimizzare i servizi, massimizzare la produttività e condurre alla crescita del business.

    assyst è il centro di tutti i processi ICT del nostro business . E’ la colla che lega insieme ogni cosa.
  • Catalogo Servizi

    Un negozio di tecnologia per il business

    Le esigenze del business stanno spingendo l’IT al limite, quindi l’IT deve cercare delle modalità migliori per soddisfare la richiesta. Un catalogo servizi aiuterà la tua organizzazione IT a gestire la domanda di servizi perché permetterà all’utente finale di registrare le proprie richieste attraverso un portale web automatizzato.

    Il Catalogo Servizi di assyst offre un sportello unico per tutto ciò che riguarda l’IT. Con un po’ di pratica i nostri clienti possono usufruire di un’esperienza di shopping online e servizi self-service. Il nostro catalogo è ora diretto dal cliente per il cliente
  • Self-Service e Utente Finale

    Portale del Self-Service

    L’IT è sottoposto a una crescente pressione dovuta al bisogno di tagliare i costi operativi e di migliorare la qualità del supporto – in breve, si cerca di “fare di più con meno”. Tramite il portale self-service di assystsNET è possibile deviare il traffico dal service desk verso un canale digitale automatizzato più conveniente ed efficiente.

    Il rilascio di assystNET ha ridotto la pressione sul service desk, ha potenziato i nostri utenti del business e migliorato l’esperienza d’uso. Sono grato di comunicare che questo ha aumentato la soddisfazione del cliente IT
  • Asset Management

    Gestisci tutto il ciclo di vita degli asset IT

    L’infrastruttura IT nelle organizzazioni aziendali è vasta e complessa. Con un numero sempre crescente di dispositivi compresi sotto l’ala dell’IT, è difficile mantenere il controllo.
    Attuare una solida strategia ITAM porta benefici all’IT e all’organizzazione sotto forma di costi ridotti, allineamento tra business e IT migliorato e maggiore qualità del servizio.
    Un efficace IT asset management porta a un passaggio da un monitoraggio di base a un controllo completo degli asset da una prospettiva di profitti.

    La soluzione assyst ci ha dato una visibilità completa e accurata di tutte le risorse IT e non – un incredibile svolta per ogni grande organizzazione
  • SaaS vs On-Premise

    Scelta e flessibilità

    Distribuiamo assyst ai nostri client tramite cloud, come soluzione Saas ITSM o come tradizionale applicazione on-premise.
    Per organizzazioni che vogliono il meglio di entrambi, offriamo un modello ibrido, che combina un’installazione on-premise con un metodo di pagamento pay-as-you-use. Di qualunque cosa hai bisogno, abbiamo un modello da consegna che fa al caso tuo.

    Selezionare l’applicazione di assyst in cloud ci ha dato la flessibilità di passare a on-premise qualora le esigenze dell’impresa cambiassero in futuro.
  • Enterprise Service Management

    Il Service Management sta crescendo e cambiando

    Gli impiegati fruiscono di molti servizi offerti dai dipartimenti della loro azienda ogni giorno. Le loro aspettative su esperienza d’uso e offerta di servizi cambiano rapidamente e portano a richieste di introduzione di un SM efficiente e coerente per tutta l’azienda, indipendentemente dalla funzione.

    Riportando l’innovazione per costruire un ? per l’innovazione, l’IT deve abbattere i muri e diventare veramente parte integrante del resto dell’organizzazione
  • IT Governance

    Bilanciare valore, rischio e conformità

    Per molte organizzazioni oggi, l’IT è centrale per il successo, e le performance dell’IT hanno un impatto diretto sulle performance del business. Però i dipartimenti IT non operano bene in favore del business per puro caso. È necessario che le spese, il decision making e le attività dell’IT siano in linea con l’intero business per essere sicuri che l’IT supporti questi obiettivi.

    Implementare ITIL® con assyst è stato un passo importante verso un migliore allineamento tra IT e esigenze del business
  • Social IT / Collaborazione

    Lavoro di squadra senza confini

    L’IT Resource Performance Management (IT RPM) è una combinazione di social, gamification, tecnologie mobili e processi che consentono alle compagnie di abbracciare la consumerizzazione dell’IT. Implementando tecnologie social e di gamification tramite piattaforme web o mobili, le organizzazioni hanno l’opportunità di spostare la collaborazione e la condivisione di informazioni su scala globale - con un effetto di trasformazione sull’IT e sulla produttività del business.

    Axios Systems è stato davvero un grande partner per Mohawk. La loro prontezza e il loro livello di collaborazione ci assicurano di avere esattamente ciò di cui abbiamo bisogno in assyst
  • Mobilità

    Abilitare la tua Forza-lavoro Mobile

    Il tuo personale è in movimento, quindi deve accedere ai servizi e offrire supporto in movimento. Al giorno d’oggi, poche persone sono legate a una scrivania. Anche il tuo personale IT è in movimento.
    I tecnici di servizio sul campo devono stare connessi al service desk e alle operazioni IT in modo da sapere dove dirigersi e cosa fare. I manager IT devono monitorare e dirigere le operazioni fuori dall’ufficio.

    Stiamo utilizzando assyst per migliorare l’esperienza dell’utenza aziendale. La chiave di questo è il catalogo servizi, che consente agli utenti di richiedere servizi tramite cellulare o web. Ci aspettiamo che questo ci risparmi molto in termini di tempo e denaro.
  • Reset della Password

    assystReset - ripristino automatico della password

    Molti analisti ritengono che il ripristino della password sia la chiamata numero uno al service desk.
    Con il semplice click di un pulsante sulla schermata d’accesso, assystReset consente agli utenti di resettare la password in modo sicuro e automatico, così da incrementare il tasso di risoluzioni al primo tentativo e i livelli di soddisfazione del cliente pur riducendo drasticamente i costi.

    La riduzione delle chiamate che abbiamo registrato, grazie all’uso del self-service di assyst, ha dato al nostro team un 40% di tempo in più da impiegare su attività fondamentali e sull’innovazione. Il team IT è realmente più efficiente.