• Service Management

    assyst – Enterprise ITSM Komplettlösung

    In großen Unternehmen ist die Profitabilität der IT eine komplexe Aufgabe - Hardware, Software, Lieferanten, Prozesse und die eigenen Mitarbeiter müssen gesteuert werden, um unternehmensrelevante Services anbieten zu können. assyst ist eine Enterprise ITSM Komplettlösung, mit der Sie IT und Unternehmensanforderungen in Einklang bringen. Sie optimieren Ihre Services, erhöhen Ihre Produktivität und ermöglichen Wachstum.

    assyst ist die zentrale Stelle für alle unsere ICT Prozesse. Hier läuft alles zusammen.
  • Service Katalog

    Ein Service Store für Unternehmen

    Die Anforderungen an die IT werden immer anspruchsvoller und entsprechende Maßnahmen, auf diese adäquat zu reagieren werden unerlässlich. Ein Service Katalog unterstützt die IT dabei Serviceanforderungen zu bewältigen, indem der Anwender die Möglichkeit hat, Serviceanfragen selbst in einem Web Portal einzugeben und nachzuverfolgen.

    Mit dem assyst Service Katalog geben wir unseren Anwendern ein "One-Stop-Shop" Erlebnis für alle IT Services. Durch das Online-Shopping Prinzip ist nur wenig Training erforderlich, um Self-Service zu ermöglichen. Unser Service Katalog wird nun von Anwendern für Anwender betrieben.
  • Self-Service

    Self-Service Portal

    Der IT Bereich steht im Spannungsfeld, die Qualität des Support bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen zu verbessern - im Klartext "mehr Leistung mit weniger Ressourcen". Mit dem assystNET Self-Service Portal schaffen Sie eine automatisierte und kostenoptimierte digitale Anlaufstelle und entlasten den Service Desk.

    Mit assystNET haben wir den Service Desk entlastet, Anwendern mehr Möglichkeiten zur Mitwirkung gegeben und die Benutzerfreundlichkeit stark verbessert. All dies hat die Zufriedenheit der IT Kunden gesteigert.
  • Asset Management

    Steuern Sie den kompletten IT Asset Lebenszyklus

    Die IT Infrastruktur in Unternehmen ist sehr komplex und mit der steigenden Anzahl und Vielfalt an Geräten, die in den IT Bereich fallen, immer schwieriger zu steuern. Mit einer fundierten ITAM Strategie reduzieren Sie Kosten, verbessern die Abdeckung der Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und die Service Qualität. Mit einem effektiven IT Asset Management erreichen Sie den Sprung vom bloßen Asset Tracking zum vollständigen Management unter Wertschöpfungsaspekten.

    Mit assyst haben wir einen vollständigen Überblick und Abbildung aller IT und Non-IT Assets - eine traumhafte Vorstellung für jede größere Organisation.
  • SaaS vs On-Premise

    Individualität und Flexibilität

    Wir bieten Kunden unsere Lösung assyst als cloudbasiertes SaaS Modell oder als On-Premise Installation.
    Unternehmen, die beide Modelle kombinieren möchten, haben die Möglichkeit ein Kombinations-Modell zu wählen, bei dem eine On-Premise Installation mit einer flexiblen monatlichen Bepreisung kombiniert wird. Wir haben in jedem Fall das richtige Modell für Sie.

    Mit der Entscheidung für assyst im Cloud Modell haben wir dennoch die Möglichkeit auf ein On-Premise System zu wechseln, wenn sich entsprechende Anforderungen in der Zukunft ändern sollten.
  • Enterprise Service Management

    Service Management verändert sich

    Ihre Mitarbeiter nehmen täglich verschiedenste Services von unterschiedlichen Abteilungen in Anspruch. Die Erwartungen an User Experience und Serviceerbringung verändern sich rasant - sie fordern ein effizientes und konsistentes Service Management über alle Unternehmensbereiche hinweg unabhängig von Funktionen.

    Um wieder innovativ sein zu können, muss die IT ihre Abgrenzung aufheben und vollständig in die Organisation integriert werden.
  • IT Governance

    Wertbeitrag, Risiko und Compliance

    In vielen Unternehmen ist die IT ein zentraler Erfolgsfaktor und hat einen aktiven Anteil an der Unternehmensentwicklung. Die Performance einer IT Abteilung muss jedoch ebenso gesteuert werden wie andere Bereiche: IT Ausgaben, Entscheidungsprozesse und Projekte müssen mit den übergeordneten Unternehmenszielen im Einklang sein.

    Die ITIL® Implementierung mit assyst war ein bedeutender Schritt dahingehend, die IT mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
  • Social IT & Collaboration

    Teamwork ohne Grenzen

    ​IT Resource Performance Management (IT RPM) kombiniert die Prinzipien und Prozesse aus Social Media, Gamification und Mobility und ermöglicht so die "Consumerization" der IT - also die Übernahme von Gewohnheiten und Erfahrungen aus dem privaten Umgang mit IT auf den Unternehmenskontext. Durch den Einsatz von Social Media und Gamification Prinzipien auf online und mobilen Plattformen erhöhen Unternehmen die Bereitschaft zur standortunabhängigen Zusammenarbeit und zum Teilen von Informationen - mit positiven Effekten auf die Effektivität der IT und des gesamten Unternehmens.

    Mit Axios Systems haben wir einen hervorragenden Partner gefunden. Die Reaktionsgeschwindigkeit und die enge Zusammenarbeit stellen sicher, dass wir in assyst genau das abbilden können, was wir benötigen.
  • Mobile

    Jederzeit einsatzfähig

    Ihre Mitarbeiter arbeiten nicht nur an einem Standort und müssen auch von unterwegs auf Services und Support zugreifen können. Dies gilt auch für Ihre Mitarbeiter in der IT.
    Ihre Außendienstmitarbeiter sollten immer mit dem Service Desk und der IT verbunden sein, damit sie zu jeder Zeit wissen, wo was zu tun ist. IT Führungskräfte müssen den IT Betrieb auch außerhalb des Büros steuern und kontrollieren können.

    Wir setzen assyst zur Optimierung der User Experience für unsere Unternehmensanwender ein. Ein wesentlicher Bestandteil ist der Service Katalog, über den Services ganz einfach mobil per Web angefragt werden können. Dies wird uns hinsichtlich Zeit und Kosten effizienter machen.
  • Passwort Reset

    assystReset - automatischer Passwort Reset

    Passwort Reset ist eines der häufigsten Anliegen, die am Service Desk aufkommen.

    Mit einem einfachen Klick auf einen Button in der Login Maske ermöglicht assystReset Anwendern ein neues Passwort unter Einhaltung der Sicherheitsanforderungen und völlig automatisiert zu erstellen. So steigern Sie Ihre Erstlösungsrate und die Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig reduzierten Kosten.

    Durch die Reduzierung der Anrufe am Service Desk, die wir mit dem Einsatz von Self-Service mittels assyst erreicht haben, haben unsere Mitarbeiter 40% mehr Zeit zur Verfügung, um sich wieder auf Schlüsselaufgaben und Innovation zu fokussieren. Unser IT Team ist definitiv effizienter.