Enterprise ITSM Technologie zum Erreichen Ihrer Ziele

In großen Unternehmen ist die Profitabilität der IT eine komplexe Aufgabe - Hardware, Software, Lieferanten, Prozesse und die eigenen Mitarbeiter müssen gesteuert werden, um geschäftsrelevante Services anbieten zu können.

 

assyst ist eine Enterprise ITSM Komplettlösung, mit der Sie IT und Unternehmensanforderungen in Einklang bringen. Sie optimieren Ihre Services, erhöhen Ihre Produktivität und ermöglichen Wachstum.

 

25 Jahre Weiterentwicklung und eine modere Benutzeroberfläche machen assyst zu einem starken und umfassenden Tool, das dennoch komfortabel zu bedienen ist. Die individualisierbaren Funktionen ermöglichen eine herausragende Schnelligkeit, die Flexibilität der Lösung erlaubt es Ihnen, sich verändernde Anforderungen selbst, ohne externe Unterstützung, abzubilden.

 

Die Stärken von assyst sind Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Integrierbarkeit. So managen Sie effizient Ihre IT Services und nicht Ihre ITSM Software.

 

Alles, was Sie benötigen in einer Komplettlösung.

 

Eine Lösung von einem Anbieter inklusive Service Management, Asset Management, Self-Service, Service Katalog, Social Collaboration, IT Governance und mehr. Nur eine Lösung bedeutet auch, keine Integrationen von Modulen und kein kompliziertes Lizenzmanagement - einfaches Steuern der Web, Mobile und Collaboration Tools für eine engere Zusammenarbeit der Abteilungen und Ihrer Mitarbeiter.

 

Unternehmensanwender benötigen Services und Support, um ihre Aufgaben bewältigen zu können. IT Mitarbeiter benötigen verlässliche Tools, um die Komplexität der Infrastruktur und einen Multi Channel Support steuern zu können. Mit assyst erhalten beide eine Lösung, die sie bei den Herausforderungen unterstützt.

 

 

Testen Sie assyst hier

Improve Performance Effizienz und Flexibilität

  • IT Prozesse optimieren, Rountineaufgaben automatisieren und IT Ressourcen besser einsetzen.
  • IT Reifegrad und Flexibilität erhöhen. Reorganisation und Wandel der IT vom Technologieschwerpunkt zum Business Innovator.
  • Kosten reduzieren. “Do more with less” - mit praktischen Features zeitintensive IT Prozesse automatisieren.
  • Wertbeitrag der IT für die gesamte Organisation erhöhen.

Service Management - Improve Performance Tabs

assyst ist eine führende Unternehmenslösung für den Service Desk und IT Service Management. Durch die Integration von allen Service Delivery und Service Support Prozessen in einer Lösung können unsere Kunden sehr schnell Verbesserungen im IT Reifegrad, Flexibilität und Effizienz erzielen und so den Herausforderungen im ITSM begegnen. Die Lösung untersützt ITIL® Best Practices und wird seit 25 Jahren immer weiter weiterentwickelt. Hieraus resultieren die besonderen Vorteile und Eigenschaften von assyst:

 

  • Einfaches Umsetzten von beliebig vielen ITIL® Prozessen - vom einfachen Service Desk und Incident Management bis zum kompletten ITIL® V3 Lifecycle Management.
  • Zusätzliche Prozesse zu jeder Zeit aktivieren, ohne Integrationsprojekt. Die Funktionen z. B. Change Management sind bereits vorhanden.
  • Der komplette Lebenszyklus eines Incidents über Problem, Change, Release und Configuration Prozesse in einer Lösung.
  • Ein Hersteller, eine Roadmap, ein einfacher Upgrade-Prozess.

Wir entwickeln die Benutzeroberfläche ständig weiter, um assyst noch intuitiver und einfacher für Anwender und Mitarbeiter zu machen. Es ist unser Ziel, Sie bei der Steigerung der Produktivität Ihrer Organisation zu unterstützen.

 

  • Intuitive Features für ein einfaches Bedienen und Arbeiten.
  • Anwender können ihre Oberfläche personalisieren und individuelle Shortcuts erstellen.
  • Mit Multichannel Support (Web, Chat, Mobile, Social Media, E-Mail) haben die Anwender die Wahl - die Anrufe am Service Desk werden sich reduzieren.
  • Effizienteres Arbeiten durch Features, wie die InfoZone und Wissensdatenbank, die automatisch relevante Informationen an die IT und End-User ausgeben - Probleme werden schneller gelöst.
  • Konfiguration der Benutzeroberfläche in Ihrem Corporate Design.

IT Resource Performance Management (IT RPM) berücksichtigt Social IT, Mobility und Gamification Mechanismen, um die IT Performance mit den Entwicklungen der Organisation in Einklang zu bringen, Wissen zu bewahren und zu motivieren.

 

  • Reduzieren Sie den Druck auf den Serice Desk durch crowd-basierten Support aus der Community.
  • Erfassen Sie Kommunikation abseits der normalen Wege und bewahren Sie das Wissen der Anwender.
  • Setzen Sie Ihre Ressourcen dort ein, wo sie am besten sind.
  • Erkennen Sie verborgene Ressourcen und motivieren Sie zur Weiterentwicklung durch Gamification Mechanismen.
  • Mit Ranglisten können Sie Teams motivieren und für Erreichtes belohnen.
  • Nutzen Sie Umfragen und Feedback für Ihre Kontinuierliche Weiterentwicklung.

Die Lösung assyst unterstützt Sie bei Ihrer Multi Channel Strategie - Anwender können sich für den Kontaktweg entscheiden, der für Sie am praktischsten und effizientesten ist. Mit unserer Lösung stellen Sie Ihren Anwendern eine effektive Supportplattform zur Verfügung, erreichbar über Telefon, E-Mail, Web Self-Service, Chat, Mobile und Social Media Channels.

 

  • Optimierte Logging Formulare stellen sicher, dass Anliegen, die per Telefon eingehen geloggt, nachverfolgt und schnell gelöst werden.
  • Das assystNET Self-Service Portal für Endanwender erlaubt das eigene Eingeben von Anfragen und Service Requests und das Suchen von Lösungen in der Wissensdatenbank.
  • Mit der assystNET Mobile App können Anwender Incidents und Service Request loggen, auf die Wissensdatenbank zugreifen und Social Media Tools über alle iOS, Android oder Windows Mobil Geräte nutzen.
  • Integrierte Chat Features via Web und Mobile Interface.
  • Einheitliche User Experience über alle Channels.

Die Lösung assyst bietet vielfältige Reporting Möglichkeiten für die verschiedenen Positionen in der IT und stellt somit sicher, dass Sie immer wissen, wo Sie stehen und welche Richtung eingeschlagen werden muss, um die richtigen Prioritäten zu setzen und Unternehmensentscheidungen zu treffen.

 

  • Dashboards geben CIOs und CEOs einen schnellen Überblick über IT Performance. Detailiertere Informationen sind nach Bedarf schnell verfügbar.
  • Der einfach einzurichtende Reporting Wizard erlaubt es Anwendern Übersichten zu erstellen und mit der IT und anderen Unternehmensbereichen zu teilen.
  • Die Ready-to-run Report Templates machen es dem Service Desk und Prozess Managern einfach die benötigten Informationen abzurufen.

Das unterscheidet assyst

  • Alle ITSM Prozesse in einer Lösung. Mit assyst erhalten Sie genau das ITSM Tool, das Sie brauchen ohne die Probleme der Verbindung und Zusammenarbeit von vielen einzelnen Tools.
  • Schnelle Implementierung. Eine einzige und einfach konfigurierbare Lösung bedeutet ein schnelles Aufsetzen und keine Integration, um ITIL® Prozesse umzusetzen. Eine schnelle Implementierung bedeutet auch, dass Sie in kürzester Zeit vom Einsatz profitieren können.
  • Geringer Wartungsaufwand. Mit der einfachen Konfigurierbarkeit von assyst sind Anpassungen ganz einfach und veränderte Anforderungen schnell umgesetzt.
  • Einfache Upgrades. Eine Lösung bedeutet auch nur einen Upgrade Prozess für On-Premise Kunden oder ganz automatisch über unsere SaaS Plattform.
  • Wahl zwischen SaaS und On-Premise. Einfache Migration von einem auf das andere Modell, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.

Flexible Modelle

  • Cloud geeignet
  • Zuverlässige, skalierbare, konfigurierbare Architektur
  • Höchste Sicherheitsstandards: SAS 70, PCI und Safe Harbor zertifiziert
  • Kombination der Modelle möglich

Wir bieten Ihnen die Wahl zwischen einem On-Premise oder SaaS Modell je nach Ihren Anfrorderungen. Mit On-Premise haben Sie die volle Kontrolle über assyst innerhalb Ihres Datencenters.

 

Die Entscheidung für ein SaaS Modell befreit Sie von der Sorge um die entsprechende Infrastruktur - Sie müssen nur die Lösung selbst steuern. Egal für welches Modell Sie sich entscheiden, Axios gibt Ihnen die Freiheit schnell und unkompliziert zwischen den Modellen zu wechseln, wenn sich Ihre Anforderungen einmal ändern sollten.

 

  • Enterprise ITSM Technologie über On-Premise und SaaS
  • Flexible Preisstrukturen für Kauf oder als monatliches Abonnement
  • Einfache Uprgrades bei denen Ihre Konfigurationen immer beibehalten werden (SaaS und On-Premise Modell)

 

Finden Sie heraus, welches Modell zu Ihren Anforderungen passt

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Mohawk hat mit assyst die User Experience der Anwender signifikant verbessert.

 

“Mit Axios Systems haben wir einen hervorragenden Partner gefunden. Die Reaktionsgeschwindigkeit und die enge Zusammenarbeit stellen sicher, dass wir in assyst genau das abbilden können, was wir benötigen.”

 

 

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