Service KatalogEin Service Store für Unternehmen

Die Anforderungen an die IT werden immer anspruchsvoller und entsprechende Maßnahmen, auf diese adäquat zu reagieren werden unerlässlich.

 

Ein Service Katalog unterstützt die IT dabei Serviceanforderungen zu bewältigen, indem der Anwender die Möglichkeit hat, Serviceanfragen selbst in einem Web Portal einzugeben und nachzuverfolgen.

 

Die ITSM Lösung assyst bietet Ihnen einen Service Katalog, der von den Anwendern über das Web und mobil zugänglich ist. Die Anwender aus den verschiedenen Unternehmensbereichen können selbst nach Lösungen Suchen und ihre Anfragen eingeben und sind somit effektiver.

 

Die User Experience im vertrauten Online-Shopping Style mach die Benutzung für alle Anwender attraktiv.

 

So können Ihre Kunden nun mühelos die benötigten Services erfassen und anfragen - schnell und unkompliziert.

 

Mit dem assyst Service Katalog werden Ihre Prozesse effizienter, Kosten reduziert, der Wertbeitrag gesteigert und die Anwenderzufriedenheit gesteigert.

 

 

Erfahren Sie mehr im Webinar zur Steigerung der IT Performance

Wertbeitrag optimieren IT Effizienz verbessern

  • In wenigen Minuten Services designen und veröffentlichen mit Drag-and-Drop Service und Prozess Design Tools.
  • Veröffentlichen Sie einen Service Katalog, via Web und Mobile zugänglich, um Ihren Anwendern den Service Request zu erleichtern.
  • Automatisieren Sie die Anfrage von Services, um den Service Desk zu entlasten.
  • Automatisches Antoßen von Service Delivery Prozessen mit der Sicherheit, dass sie nicht verloren gehen und Best Practice Prozesse zu jeder Zeit eingehalten werden.
  • Machen Sie die IT transparenter und verbessern Sie die Wahrnehmung des geleisteten Wertbeitrags der IT für das Unternehmen.

 

 

IT Effizienz optimieren - Whitepaper: ITIL - Delivering real value in a downturn

Unser ITIL®-basierter Service Katalog unterstützt IT Abteilungen bei Ihrem Wandel zu efizienten Kunden-Service Teams.

 

Der assyst Service Katalog automatisiert ITIL® V3 Best Practices hinsichtlich Service Fulfilment.

 

Durch das Anbieten einer digitalen Anlaufstelle für Service Requests (unter vollständiger Integration aller ITSM Prozesse) kann die IT Anrufe am Service Desk reduzieren, die Service Erbringung effizienter gestalten und Ressourcen für die IT frei machen.

 

In Kürze: ein Service Katalog ist eine hervorragende Chance das Bild der IT vom reinen Betriebsunterstützer zum Business Innovator zu wandeln.

 

  • Der Service Designer macht das Aufsetzen von Services ganz einfach. Mit dem assyst Service Katalog sind Sie in wenigen Minuten online.
  • Der Prozess Engine und Drag-and-Drop Prozess Designer vereinfachen das Management von Service Fulfilment Prozessen.
  • Delivery Prozesse werden durch den Service Katalog automatisch angestoßen, sobald ein Anwender den Service anfragt.
  • Anwender können online und mobil den Status Ihrer Anfrage einsehen – dies reduziert die Nachfragen am Service Desk.
  • Einfache Integration von Genehmigungsprozessen in den Delivery Prozess – Freigaben können via E-Mail, Browser oder Mobilgerät erteilt werden.
  • Steuern Sie komplexe Schnittstellen Services (z.B. On-Boarding neuer Mitarbeiter) und integrieren Sie die verschiedenen Abteilungen in nur einer Lösung.

Die Verbesserung der User Experience, die Ermöglichung flexiblerer Arbeitsweisen und der einfache Zugang zu Technologie sind zentrale Anforderungen an die IT. Anwender fordern eine größere Vielfalt bei der Art der Kontaktaufnahme mit der IT. Ein Service Katalog ist wichtiges Element einer modernen Multi Channel ITSM Strategie.

 

Mit dem assyst Service Katalog ist das Anfragen von Services ganz einfach. Immer verfügbar via Web und Mobile Interface, können Ihre Anwender jederzeit zugreifen - egal wo sie gerade arbeiten, im Büro oder von unterwegs.

 

Der assyst Service Katalog ist das Herzstück der ITSM Komplettlösung assyst und ist in alle ITIL® Prozesse integriert. Fragt ein Anwender einen Service an, unterstützt Sie assyst bei der Erledigung - pünktlich und zu jeder Zeit.

 

  • 24/7 Zugang zu Services über ein zentrales Portal - jederzeit, von jedem Ort und über alle Geräte verfügbar.
  • Die intuitve Benutzeroberfläche ermöglicht eine einfache Interaktion mit der IT und einen reibungslosen Anfrageprozess.
  • Das Online Shopping Erlebnis ist den Nutzern vertraut und bedarf keiner Schulung.
  • Personalisierte User Experience. Anwender sehen nur diejenigen Services, die für Ihre Position relevant sind und zu denen Sie die Berechtigung haben.
  • Der Service Katalog lässt sich ganz einfach auf Ihr Corporate Design anpassen. Damit erzielen Sie eine konsistente Markenerfahrung mit Webseite und Intranet.
  • assyst bietet verschiedene Sprachversionen an: Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Russisch, Arabisch, Chinesisch und mehr.
  • Ein gut aufgesetzter Service Katalog mit unbegrenzter Erreichbarkeit und Verfügbarkeit wird die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Anwender bedeutend steigern.

Mit einem Service Katalog machen Sie den Wertbeitrag, den die IT in Ihrem Unternehmen leistet klar sichtbar. Sie erhöhen die Nutzung von Services und so den Beitrag, den die IT am Unternehmenserfolg leistet.

 

Sie können mehr Anwendern effektivere IT Services zur Verfügung stellen und steigern so die Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen mit der Leistung der IT. In vielen Organisationen hat nicht einmal die IT selbst einen Überblick, welche Services angeboten werden - wie können es dann Ihre Anwender wissen?

 

Mit einem Service Katalog kann die IT Services definieren, den Mehrwert und Nutzen an ihre Anwender klar kommunizieren und letztlich so zu einer Steigerung der Produktivität beitragen.

 

  • Machen Sie die IT und ihre Leistung für andere Unternehmensbereiche verständlich und sichtbar.
  • Die integrierte Kostenplanung ermöglicht es Ihnen Kosten festzulegen und an die Anwender zu kommunizieren.
  • Verbesserung der Service Experience bei weniger Betriebskosten.
  • Effizienteres Berabeiten von Service Anfragen und Ressourcen für neue IT Service Projekte einsetzen.
  • Durch die Steigerung der Inanspruchnahme von IT Services den Wertbeitrag der IT steigern.
  • Wertbeitrag der IT nach außen kommunizieren.
  • Mit einer flexiblen und skalierbaren Architektur schnell auf Unternehmenswachstum und eine Steigerung der Nachfrage reagieren.

Das unterscheidet assyst Der ideale Service Katalog

  • Der Service Katalog ist das Herzstück der ITSM Komplettlösung assyst, der außergewöhnlich schnell implementiert werden kann.
  • Der Service Designer ermöglicht einfaches Designen und Kommunizieren von Services bei einfacher Implementierung und hoher Flexibilität.
  • Mit dem Drag-and-Drop Prozess Designer schnell und einfach Prozesse anlegen oder bearbeiten.
  • Mit dem individualisierbaren Formular Designer erstellen Sie die passenden Service Request Formulare für neue Services in kürzester Zeit.
  • Die Integration in alle anderen ITSM Funktionalitäten ermöglicht detaillierte Analysen, die kein zweites Tool liefern kann.

Zum ITSM Profi mit assyst

Forestry Commission
 
  forestry.gov.uk
  United Kingdom
  Öffentlicher Sektor / Organisationen

Die Kommission für Forstwirtschaft überarbeitet mit assyst die Service Erbringung für alle Bereiche bei gleichzeitiger Steigerung der Anwenderzufriedenheit.

 

assyst unterstützt uns in hohem Maße dabei unseren Kunden eine hohe Qualität unserer Services anzubieten.”

 

 

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Forestry Commission