assystNETSelf-Service Portal

Der IT Bereich steht im Spannungsfeld die Qualität des Support bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen zu verbessern - im Klartext "mehr Leistung mit weniger Ressourcen".

 

Mit dem assystNET Self-Service Portal schaffen Sie eine automatisierte und kostenoptimierte digitale Anlaufstelle und entlasten den Service Desk.

 

Für Unternehmen, die mit der Bewältigung von Anfragen am Service Desk kämpfen, ist das assystNET Self-Service Portal der erste Schritt zur Optimierung ihres IT Betriebs - bringen Sie das Alltagsgeschäft unter Kontrolle und erhöhen Sie den Reifegrad Ihrer IT.

 

Ein Self-Service Portal ist in zweierlei Hinsicht sinnvoll für Ihr Unternehmen: Sie geben den Anwendern ein Tool an die Hand, mit Hilfe dessen sie produktiver arbeiten können und gleichzeitig wird der Service Desk entlastet.

Services verbessernKosten reduzieren und Kundenzufriedenheit steigern

  • Reduzieren Sie Anrufe am Service Desk um 70%-90%.
  • Vermeiden Sie ungeplante ad-hoc Handlungen und machen Sie Ihre IT effektiver und effizienter.
  • Stellen Sie die IT Customer Experience in den Fokus des Service Desk.

Die IT steht vor der Herausforderung mehr Anwender mit mehr Services bei weniger oder gleichbleibenden Budgets zu betreuen - und ist gleichzeitig Innovationsträger im Unternehmen. Um diese Anforderungen erfüllen zu können, muss die IT Anwendern die Möglichkeit geben Störungen ohne den Dervice Desk zu lösen.

  • Geben Sie Anwendern die Möglichkeit Incidents zu übermitteln, Services anzufragen und gleichzeitig den Status zu verfolgen ohne einen einzigen Anruf am Service Desk.
  • Weniger Anrufe am Service Desk und mehr selbst gelöste Incidents bedeuten weniger Kosten für den Service Desk und mehr Budget für Projekte.
  • Anwender können ihre Anliegen selbst schneller lösen, die Produktivität und Kundenzufriedenheit wird erhöht.
  • Der Service Desk hat wieder mehr Ressourcen für komplexere Anfragen und andere Projekte z. B. Infrastrukturoptimierung.
  • Eine verbesserte Infrastuktur bedeutet weniger wiederholte Störungen bei Anwendern und weniger Belastung des Service Desk zur Behebung.
  • Mit einer verbesserten Infrastruktur und Service Qualität hat die IT mehr Ressourcen zur Verfügung, um Innovationen voranzutreiben.

Ein Self-Service Portal ist die digitale Schnittstelle zwischen IT und Unternehmen und bringt sie näher zusammen. Das intuitive Self-Service Portal assystNET bietet Anwendern Support, Services oder Informationen.

Das Self-Service Portal beinhaltet verschiedene Tools für die Anwender in einem praktischen Web Interface:

  • Self-Logging. Anwender geben Incidents selbst ein.
  • Service Katalog. Die benutzerfreundliche Online Shopping Experience motiviert Anwender Services selbst anzufragen und deren Status selbst zu abzufragen.
  • Community Support. Social IT Collaboration Tools ermöglichen Anwendern sich untereinander zu helfen.
  • Wissensdatenbank. Geben Sie Ihren Anwendern die Möglichkeit Störungen ohne den Service Desk zu lösen.
  • Passwort Reset. Lassen Sie Ihre Anwender das häufigste IT Problem selbst lösen.
  • Message Center. Halten Sie Ihre Kunden schnell auf dem Laufeneden.

Das unterscheidet assyst

  • Integrierter Service Katalog
  • Intuitives Self-Service Logging
  • Community Support Features
  • Integrierte Wissensdatenbank
  • Gamification Features motivieren zur Nutzung des Self-Service Portals

Zum ITSM Profi mit assyst

Xentrall
 
  xentrall.org.uk
  United Kingdom
  Öffentlicher Serktor / Organisationen

Xentrall Shared Services hat mit dem assyst Self-Service Portal so gut wie alle Anfragen von E-Mail auf Self-Service umgestellt und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

 

“Wie viele Organistaionen stand Xentrall Shared Services vor der Herausforderung, die IT Betrebskosten senken zu müssen bei gleichzeitiger Steigerung der Support Qualität. Uns war schnell klar, dass wir dies mit assystNET erreichen können.”

 

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Xentrall Shared Services