Enterprise Service Management SoftwareService Management verändert sich

Ihre Mitarbeiter nehmen täglich verschiedenste Services von unterschiedlichen Abteilungen in Anspruch. Die Erwartungen an User Experience und Serviceerbringung verändern sich rasant - sie fordern ein effizientes und konsistentes Service Management über alle Unternehmensbereiche hinweg unabhängig von Funktionen.

 

Die wichtigste Aufgabe und Herausforderung für die IT ist es, eine effektive Serviceerbringung in allen Unternehmensbereichen sicher zu stellen.

 

Mit assyst von Axios Systems können Sie alle Aspekte der Serviceerbringung in der gesamten Organisation steuern.

 

Mit 25 Jahren Erfahrung und Fokussierung auf Service Management Research & Development bietet assyst Unternehmen die Möglichkeit, ihr IT Service Management auf andere Unternehmensbereiche wie HR, Finance, Facility Management und Legal zu übertragen und auch hier die Automatisierung und Innovationen voran zu treiben, die in unmittelbarem Zusammenhang mit den Unternehmenszielen stehen.

 

assyst ist im Gartner Magic Quadrant 2014 als ‘Visionary’ bewertet und die einzige Lösung, die für alle 16 Pink Verify Service Management Prozesse akkreditiert ist. Mit assyst werden Sie den Entwicklungen des Service Management gerecht und können Services aus allen Unternhemensbereichen und Prozesse von externen Lieferanten bis zum Endkunden steuern.

 

  • Eine einheitliche User Experience mit Best Practices als Standard, unabhängig von der Art des Service.
  • Alle Aspekte der Service Wertschöpfungskette effizient steuern - vom Lieferanten über Unternehmensbereiche bis zum Endkunden - anhand KPIs wie Lösungszeit, Lead to Cash und Zufriedenheit.
  • Ressourcen wieder für Innovation und Weiterentwicklung einsetzen durch die Automatisierung der Erbringung von Standard Services.
  • Kosteneffizienz durch das Einsetzen von ITIL® Best Practices auch über den IT Bereich hinweg zur Strukturvorgabe für das Service Management.
  • Strategisches Fördern und Steuern der Einführung von neuen Services durch entsprechende Priorisierung mittels effektivem Reporting.
  • Erhöhung des ROI durch eine unternehmensweite Lizenz- und Lieferantenbasis mit effizienten Prozessen, zielgerichtetem Reporting und Verfügbarkeit von Daten.
  • Flexible und phasenweise Einführung von Service Management in Geschäftsbereiche nach Relevanz und verfügbaren Ressourcen.

 

 

Zur Testversion

 

Service Management für den Bereich HRHuman Resources als strategischer Partner

Unterstützen Sie eine effektivere und effizientere HR Abteilung mit einem neuen digitalen Informations- und Service-Portal.
Die Lösung assyst hilft Ihnen dabei globale HR Aufgaben zu zentralisieren und zu koordinieren für ein effizienteres und konsistentes Management. Durch das Aufsetzen eines digitalen HR Centers können Sie die alltäglichen HR Aufgaben schneller erledigen, Kosten reduzieren und sich strategischen Aufgaben zuwenden. Mit einem HR Center zeigen Sie, welche Leistungen Sie für das Unternehmen erbringen.

Für Ihre Mitarbeiter bedeutet ein HR Center ein via Browser oder Mobilgerät aufrufbares Portal, in dem jegliche HR Information, Assets und Services zentralisiert hinterlegt sind. Die intuitive Benutzeroberfläche macht es ganz eingfach HR Services anzufragen und nachzuverfolgen, Informationen zu recherchieren und Daten aktuell zu halten - bei minimalen Aufwand.

Mit einem digitalen HR Portal können Sie sich wieder mehr den strategischen Aufgaben, wie Recruiting, Personalentwicklung und Mitarbeiterbindung widmen.

 

  • Präsentieren Sie HR Services als Teil eines unternehmensweiten Service Katalog mit einfachen Interaktionsmöglichkeiten.
  • Automatisieren Sie Kernprozesse, um die alltäglichen Belastungen zu reduzieren, Zeit und Budget für Recruiting und Mitarbeiterbindung freizusetzen.
  • Reporting Wizards und Performance Dashboards geben Ihnen einen Echtzeitüberblick.

 

Download ESM HR Datenblatt für mehr Information

Service Management für den Facility BereichEffiziente Arbeitsplatzverwaltung

Ein erfolgreiches Unternehmen braucht ein reibungsloses und funktionierendes Facility Management, um produktiv sein zu können.

Mit einem digitalen Facility Management Portal können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden vereinfachen, Prozesse automatisieren und Mitarbeiter und Assets effizienter steuern - positionieren Sie Facility Management als strategischen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Die Lösung assyst unterstützt Sie dabei Aufgaben im Facility Management zu zentralisieren und ein effizienteres und konsistentes Management zu erzielen. Durch das Aufsetzen eines digitalen Facility Management Portals können Sie die alltäglichen Aufgaben schneller erledigen, Kosten reduzieren und sich strategischen Aufgaben zuwenden - Arbeitsplatzoptimierung, Unterstützung bei Mergers & Acquisitions und Betreuung neuer Standorte. Mit einem digitalen Facility Management Center zeigen Sie, welche Leistungen Sie für das Unternehmen erbringen.

Für Ihre Mitarbeiter bedeutet ein Facility Center ein via Browser oder Mobilgerät aufrufbares Portal, in dem jegliche Facility Information, Assets und Services zentralisiert hinterlegt sind. Die intuitive Benutzeroberfläche macht es ganz einfach Services anzufragen (z. B. die Buchung von Meetingräumen oder Fahrzeugen), Informationen zu recherchieren und Störungen zu melden.

Mit einem digitalen Facility Management Portal können Sie Aufgaben schneller erledigen und sich wieder mehr den strategischen Aufgaben zuwenden, die zum Unternehmenserfolg beitragen.

 

  • Reduzieren Sie die Anrufe und gestalten Sie die Interaktion mit Ihren Kunden effizienter über das digitale Portal - als Teil eines unternehmensweiten Portals für alle Unternehmensservices.
  • Steuern Sie alle Facilities weltweit zentralisiert für eine bessere Kostenkontrolle unter strategischen Aspekten.
  • Automatisieren Sie die Einsatzpläne und Prozesse und machen Sie so die Reaktion auf Störungen effizienter.
  • Optimieren Sie die User Experience für Ihre Anwender, machen Sie es einfach Meetingräume und Fahrzeuge anzufragen und Störungen zu melden.

 

Download ESM Facilitiy Datenblatt für mehr Information

Service Management für den Bereich FinanceVon der Administration hin zu strategischem Wachstum

Die Finanzabteilung hat eine zentrale Funktion in jedem Unternehmen. Ihre Effizienz und Effektivität hat einen direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Häufig ist die Finanzabteilung jedoch mit Verwaltungsaufgaben beschäftigt, die wertvolle Ressourcen blockieren und von wichtigen Aufgaben abhalten.

 

Mit assyst können Sie die Mechanismen des Service Management nutzen, um die alltäglichen Aufgaben (z.B. Reisekosten, Kreditkartenabrechnungen, Anfragen zu Gehaltsabrechnungen usw.) effizienter zu erledigen und mehr an aktuellen Unternehmensherausforderungen arbeiten. Zentrales Element von effektivem Service Management ist der assyst Service Katalog, eine digitale und automatisierte Anlaufstelle für Ihre Kunden und Anwender im Unternehmen. Dieses digitale Portal macht es Ihren Anwendern ganz einfach Informationen zu recherchieren, Anfragen zu internen Finanzservices zu stellen und Probleme zu melden, die das Ausführen der täglichen Arbeit behindern.

 

Durch die Vereinfachung der täglichen Aufgaben in Ihrer Finanzabteilung können Sie sich wieder den strategischen Aspekten zuwenden, die zum Unternehmenserfolg beitragen und gleichzeitig einen positiven Effekt auf Kosten und Budgets verzeichnen.

  • Präsentieren Sie Ihre Finanzservices Ihren internen Kunden als Teil eines bereichsübergreifenden Portals für alle Unternehmensservices.
  • Automatisieren Sie Arbeitspläne und die Ausführung von kundenorientierten Finanzservices, um die Effizienz zu erhöhen und Kosten zu reduzieren.
  • Reduzieren Sie die alltäglichen Verwaltungsaufgaben, die Sie von strategischen Finanzprojekten abhalten.
  • Setzen Sie Ressourcen für die Interaktion mit den Unternehmensbereichen frei und tragen Sie zu Wachstum und Flexibilität bei.

 

Download ESM Finance Datenblatt für mehr Information

Enterprise Service Management KundenreferenzWilmerHale setzt assyst für IT, Legal, HR, Facility Management und interne Untersuchungsgruppen ein

 

 

Kostenlose Testversion - testen Sie das führende Service Management Tool

Enterprise Service Management Customer StoryEnterprise Service Management in IT, Finance, HR, Facility Management und Sicherheit

Das Scottish Agricultural College (SRUC) beschäftigt sich mit der Entwicklung von landwirtschaftlicher Industrie und Gemeinschaften in den 3 Kernbereichen - Expertenrecruiting und Weiterentwicklung, Weiterbildungs- und Schulungsangebote und Experten- und Beratungsservices.

SRUC hat ESM in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt: Information Systems (IS), Grundstück und Immobilien, Human Resources (HR), Finance, Gesundheit und Sicherheit, Fahrzeugverwaltung, Marketing und die Abteilung Vertragswesen.

SRUC hat sich für das ITSM Tool assyst entschieden, um Prozesse zu etablieren und die Effizienz zu steigern.

SRUC hat die Lösung in mehreren Phasen eingeführt: Information Systems, 4 Monate später Facility Management gefolgt von Finance mit der Implementierung des Service Katalog.


Human Resources wurde in der anschließenden Phase eingeführt und stellte die größte Herausforderung dar, da die im HR Bereich verwendeten privaten und sensiblen Daten einen besonderen Schutz bedürfen. Einige Prozesse wurden ausgewählt, die nun über das ITSM System verfügbar sind, wie z.B. das Onboarding neuer Mitarbeiter.

SRUC hat die Implementierung in der gesamten Organisation nun vollständig abgeschlossen und alle Anspruchsgruppen profitieren hiervon.

Enterprise Service Management Customer StoryEin Portal, ein Support Desk, vielfältige Funktionen

Hull City Council ist die Regierungsverwaltung der Stadt Kingston Hull mit 14.000 Beschäftigten und über 250.000 Haushalten.

Die Verwaltung betreibt ein Shared Services Modell mit einem einzigen integrierten Support Desk, der verschiedenste Bereiche wie Human Resources (HR), ICT, Einkauf, Berufsschutz, Facility Management und den Support für verschiedenste Anwendungen betreut.

Der Shared Service Desk bearbeitet ca. 750 Anrufe, E-Mails und Webanfragen täglich.

Um die Effizienz zu steigern, hat das Hull City Council Zielvereinbarungen für die Mitarbeiter eingesetzt, fomalisiert im Service Level Agreement (SLA).  Dies hat zur Folge, dass der Service Desk ein höheres Bewusstsein für Kosten, Qualität und Bearbeitungsdauer hat, die benötigt werden, um Services wettbewerbsfähig anbieten zu können - ein wichtiger Schritt. 
 
Die Mitarbeiter loggen ihre Anfragen zur IT einfach selbst über das Axios Online oder Mobile Self-Service Portal. Dies erhöht die Lösungsschnelligkeit. Dies hat zum Ergebnis, dass nun mit dem Einsatz von assyst die Anrufprotokollierung von 15% auf über 78% erhöht wurde. 
 
Diese Automatisierung und Standardisierung trägt wesentlich zur Steigerung der Effizenz des Service Desk und zur Zufriedenheit der Anwender bei.

Das unterscheidet assyst

  • Schnelles Aufsetzen eines unternehmensweiten digitalen Portals als Anlaufstelle für alle Unternehmensservices.
  • Einfache Reporting Tools helfen Führungskräften bereichsübergreifende Services hinsichtlich Performance zu optimieren.
  • Kosten reduzieren und die Produktivität von allen Unternehmensservices steigern durch das Etablieren von bewährten Service Management Best Practices aus der IT.
  • Serviceausfälle reduzieren und die Produktivität Ihrer Anwender steigern durch eine schnellere Reaktionsfähigkeit auf bereichsübergreifende Anfragen.
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Unternehmensbereichen, Lieferanten und Mitarbeitern.

Zum ITSM Profi mit assyst

 
  mohawkind.com
  International
  Produktion

Mohawk hat mit assyst die User Experience der Anwender signifikant verbessert.

 

“Mit Axios Systems haben wir einen hervorragenden Partner gefunden. Die Reaktionsgeschwindigkeit und die enge Zusammenarbeit stellen sicher, dass wir in assyst genau das abbilden können, was wir benötigen.”

 

 

Zur Case Study      Mehr erfahren

 

 

 

mohawk